Intel traslada el soporte al cliente a un asistente con IA tras reducir el soporte telefónico

Intel ha lanzado lo que denomina “Ask Intel”, un nuevo asistente de soporte impulsado por inteligencia artificial y desarrollado con Microsoft Copilot Studio. Este cambio forma parte de una estrategia más amplia de la compañía para reducir su dependencia del soporte telefónico tradicional y migrar hacia soluciones automatizadas. El sistema está diseñado para ofrecer respuestas rápidas y precisas a consultas técnicas, optimizando la experiencia del usuario. 

Intel ha lanzado lo que denomina "Ask Intel", un nuevo asistente de soporte impulsado por inteligencia artificial y desarrollado con Microsoft Copilot Studio. Este cambio forma parte de una estrategia más amplia de la compañía para reducir su dependencia del soporte telefónico tradicional y migrar hacia soluciones automatizadas basadas en IA.

Según informes, el sistema está diseñado para ofrecer respuestas rápidas y precisas a consultas técnicas, desde problemas de compatibilidad de hardware hasta actualizaciones de controladores. Ask Intel utiliza modelos de lenguaje avanzados para interpretar preguntas complejas y proporcionar soluciones paso a paso, similar a otros chatbots de soporte técnico.

La transición refleja una tendencia creciente en la industria tecnológica, donde empresas como AMD y NVIDIA también han implementado herramientas de IA para optimizar sus servicios de atención al cliente. Sin embargo, algunos usuarios han expresado preocupaciones sobre la efectividad de estos sistemas en casos que requieren asistencia humana especializada.

Intel ha confirmado que el soporte telefónico seguirá disponible, aunque con horarios y recursos más limitados. La compañía asegura que Ask Intel estará en constante evolución, incorporando retroalimentación de los usuarios para mejorar su precisión y cobertura.

Para acceder al asistente, los usuarios pueden visitar el sitio oficial de soporte de Intel o utilizar la integración con Microsoft Copilot Studio en plataformas compatibles.

Fuentes:
https://www.tomshardware.com/tech-industry/intel-shifts-customer-support-to-microsoft-copilot-studio