• Una actualización fallida en los frigoríficos Bespoke AI Family Hub de Samsung ha provocado que sus pantallas táctiles se bloqueen y, en los casos más graves, que el sistema de refrigeración deje de operar.
• Este incidente pone de manifiesto los riesgos de depender totalmente de un hogar conectado, ya que algunos usuarios han reportado que tuvieron que desechar todos sus alimentos debido al mal funcionamiento del electrodoméstico.

La casa conectada puede resultar cómoda, con lavadoras inteligentes, luces controladas desde el móvil, persianas automáticas, hornos y frigoríficos capaces de enviar avisos o gestionar algunas funciones a distancia.

El problema aparece cuando un fallo de software termina afectando a una tarea tan básica como conservar los alimentos a baja temperatura.

Samsung reconoció que una actualización distribuida por error durante unas pruebas internas en Corea del Sur provocó fallos en algunos frigoríficos inteligentes de la familia Bespoke AI.

Cabe destacar que el incidente no se limitó a las pantallas integradas en estos frigoríficos, sino que algunos aparatos quedaron bloqueados y también perdieron capacidad de refrigeración.

La compañía aseguró que de momento no ha identificado este error de software en otros mercados, por lo que el problema no debe extenderse a todos sus frigoríficos inteligentes comercializados.

Una actualización terminó afectando al sistema de frío de los frigoríficos Bespoke AI

Los usuarios afectados habían iniciado la actualización mediante SmartThings, la plataforma de Samsung para gestionar electrodomésticos y otros dispositivos conectados.

De acuerdo con los afectados, no era una actualización de la aplicación del móvil, sino del software del propio frigorífico. Samsung explicó que el paquete llegó por error a clientes mientras la compañía realizaba pruebas internas.

Después de instalarlo, algunos equipos presentaron bloqueos de pantalla y problemas en otras funciones hasta llegar al fallo más grave: el sistema dejó de mantener correctamente la temperatura.

Y es que un dispositivo que queda prácticamente inutilizable por un problema de software suele describirse como bricked, pero eso no significa necesariamente que sus componentes físicos estén rotos.

En este caso, Samsung no ha detallado qué parte concreta del firmware provocó la interrupción de la refrigeración, por lo que no puede atribuirse el fallo a la inteligencia artificial ni a un componente específico.

El fallo afecta a los modelos de cuatro puertas vendidos desde 2024

Según la información publicada por Seoul Shinmun, los casos conocidos afectaban principalmente a modelos Samsung Bespoke AI de cuatro puertas comercializados desde 2024.

El medio recogió además el testimonio de un propietario que aseguró haber tenido que tirar unos 20 kilos de alimentos después de perder la refrigeración.

El incidente coincidió además con las compras previas a Chuseok, una de las celebraciones familiares más importantes de Corea del Sur, lo que aumentó las consecuencias para algunos hogares que tenían el frigorífico especialmente lleno.

Samsung suspendió la actualización y el 23 de septiembre reconoció públicamente el problema, donde anunció reparaciones gratuitas y atención urgente para los propietarios afectados.

Asimismo, la compañía surcoreana recomienda a los afectados por este caso concreto contactar con su servicio técnico.