Un usuario que mandó a reparar un portátil ROG Zephyrus G14 ha denunciado una situación bastante surrealista con el servicio técnico oficial de ASUS. Y es que, después de enviar su portátil para repararlo dentro de la garantía, este terminó volviendo con la mitad de memoria RAM. El usuario denuncia que el equipo originalmente tenía 32 GB de memoria RAM DDR5. Tras la reparación, el equipo ahora mostraba que tenía únicamente 16 GB de RAM.

El portátil en cuestión es concretamente un ROG Zephyrus G14 GA402XY, una configuración de muy alta gama equipado con un AMD Ryzen 9 7940HS y una NVIDIA GeForce RTX 4090 Laptop GPU. ASUS confirma oficialmente que este modelo se comercializó con 16 GB de memoria DDR5 soldados a la placa base y otros 16 GB DDR5 a 4.800 MT/s mediante un módulo SO-DIMM extraíble, alcanzando los 32 GB totales. Y sí, curiosamente, el usuario ha visto como este módulo SO-DIMM ahora ha desaparecido.

ASUS cambió la placa base para reparar el portátil, pero volvió con la mitad de su memoria RAM

Según relata el usuario Thriceinabluemoon en Reddit, el portátil fue enviado al servicio técnico aprovechando una garantía ampliada por la que habría pagado unos 300 euros. La reparación duró cerca de tres semanas e implicó la sustitución completa de la placa base. El problema apareció cuando recibió nuevamente el equipo y comprobó en la BIOS que únicamente se detectaba 16 GB de memoria RAM en el equipo.

La explicación técnica resulta bastante sencilla. Como los primeros 16 GB están soldados directamente a la placa base, al sustituirla el servicio técnico recibió una nueva placa que ya incorporaba esa memoria. Sin embargo, los otros 16 GB corresponden a un módulo SO-DIMM físico independiente, por lo que el técnico tenía que retirarlo de la placa antigua e instalarlo de nuevo en el portátil reparado. Ahora bien, queremos pensar que fue eso lo que pasó. Es decir, que se olvidaron de retirar el módulo RAM de la placa base antigua para su incorporación a la nueva placa base.

El propietario afirma además que compró el portátil con esos 32 GB de RAM de fábrica y que ya ha entregado a ASUS la factura de compra para demostrar la configuración original. A pesar de ello, asegura que el servicio de atención al cliente todavía no ha reconocido que esos 16 GB adicionales formasen parte originalmente del equipo. La fotografía publicada en Reddit muestra actualmente la BIOS detectando 16 GB de memoria RAM instalada, y ahora todas las dudas están en qué pasó con ese módulo de memoria RAM "perdido".

El dueño del portátil habla de un posible robo, y es que ese módulo, ahora, vale mucho dinero

El afectado ha llegado a advertir a otros propietarios de equipos ASUS que retiren la memoria RAM extraíble antes de enviar sus portátiles a reparar, ya que sospecha que el módulo podría haber sido robado en el centro de reparación neerlandés. Sin bien no existe evidencia alguna, tampoco ASUS ha repuesto ese módulo pese a mostrar las pruebas. Se hayan olvidado o no de ese módulo RAM, lo único que sabemos es que ha desaparecido y que ASUS no se hace cargo de entregar al propietario de un equipo de garantía la memoria RAM que le falta.

El caso resulta especialmente llamativo porque aquí no estamos hablando de una ampliación realizada posteriormente por el usuario. Los propios datos oficiales de ASUS para el GA402XY especifican los 16 GB soldados + 16 GB SO-DIMM, junto a una capacidad máxima de 32 GB y soporte de memoria en doble canal. Por tanto, si el modelo concreto adquirido por el usuario corresponde a esta configuración, el módulo extraíble formaba parte del portátil tal y como salió de fábrica.

Esto si llega a ocurrir hace unos años, incluso el usuario hubiera terminado comprando la memoria RAM. Ahora bien, un módulo de RAM SO-DIMM DDR5 de 16 GB ya ronda los 300 euros de precio. De ahí a que esté siendo bastante normal que la memoria RAM, almacenamiento SSD, tarjetas gráficas e incluso CPUs desaparezcan o sean ya utilizados para engañar a los usuarios, El hardware cada vez tiene más valor, por lo que resulta cada vez más rentable el robo de estos componentes.