Gastarte más de 1.300 euros en una tarjeta gráfica y escuchar un molesto ruido eléctrico mientras juegas no es lo que uno espera cuando le da al botón de encendido de su PC. Pues eso precisamente es lo que denuncia el propietario de una ASUS RTX 5080 TUF OC, quien asegura que ASUS rechazó su reclamación por Coil Whine y donde Amazon UK tampoco le habría ofrecido una solución, aunque hay un detalle importante: la compró de segunda mano. ¿Legal o ilegal?

El caso procede de Reddit y hablamos del testimonio del afectado, sin una valoración técnica independiente que determine si el ruido es excesivo, ni tampoco una métrica con sonómetro, o un vídeo al menos que demuestre el nivel de ruido. Aun así, plantea una pregunta: ¿tenemos que aceptar cualquier zumbido porque el fabricante lo considere normal?

ASUS habría rechazado incluso inspeccionar la RTX 5080 y su Coil Whine

Según explica el usuario, pagó unos 1.340 euros por la gráfica. Su primer propietario la había comprado en Amazon UK en junio, aproximadamente cuatro meses antes de la reclamación.

Tras enviar a ASUS un vídeo y la factura, la compañía lo remitió a Amazon. La tienda rechazó ayudarlo porque no era el comprador original, y al parecer, este desapareció del mapa. Al insistir ante ASUS, recibió una respuesta que descartaba el Coil Whine audible como indicio de defecto de hardware. Según cuenta, tampoco le ofrecieron reparación, sustitución ni inspección.

O lo que es igual, estaba vendido por todas las partes y la solución parecía cada vez más lejana. Sin embargo, no se desanimó e intentó paliar el problema. El afectado afirma que limitar a 60 FPS y aplicar undervolt apenas ayudó pese a lo que decían los foros de ayuda. Su queja también incluye otra cuestión: ASUS no habría aclarado si su garantía comercial cubre al segundo propietario, y aunque no fuese así, ¿es aceptable que la gráfica en garantía emita mucho ruido eléctrico?

Que el Coil Whine sea habitual no convierte cualquier ruido en aceptable por parte de los usuarios

ASUS explica que este fenómeno procede de la resonancia de los componentes eléctricos y no afecta al hardware. Sin embargo, su FAQ habla de un ligero ruido de alta frecuencia, sin fijar un umbral que permita distinguirlo de uno excesivo. Al no haber cifras, todo es subjetivo e interpretable, así que, hecha la ley, hecha la trampa.

Aquí está el debate, porque la normativa española, en cambio, de darse el caso en nuestro país, exige que el producto cumpla también requisitos de calidad razonablemente esperables. Nuestra lectura es que un ruido extraordinario podría justificar una reclamación aquí, aunque habría que acreditarlo. Ni todo Coil Whine obliga a cambiar la GPU ni basta con que funcione para descartar cualquier problema de conformidad.

La garantía comercial del fabricante y la legal frente al vendedor son distintas. En España, por si estás afectado por este problema, los productos nuevos comprados a profesionales tienen tres años de responsabilidad por faltas de conformidad. Para segunda mano puede pactarse menos, nunca por debajo de un año. El mínimo general europeo para bienes nuevos es de dos años; las compras entre particulares quedan fuera de ese régimen de consumo, eso es cierto.

¿Está el usuario promedio desamparado legalmente ante un problema que solo influye en la sonoridad pese a ser tremendamente molesto?

Pero volviendo al hilo inicial, este caso involucra una compra original en Reino Unido. Su guía oficial indica que el comercio solo está obligado a aceptar devoluciones del comprador original, lo que puede explicar la respuesta de Amazon.

No podemos afirmar que ASUS o Amazon hayan actuado ilegalmente, y todo apunta a ello, así que el usuario sería el perjudicado. Faltan las condiciones aplicables y una valoración del ruido. Sí cabe cuestionar una atención que, según el relato publicado, deja al usuario sin solución. Pedir una inspección y una explicación técnica parece razonable: decir “es normal” resulta bastante más fácil que demostrarlo.

Sea como fuere, una ASUS RTX 5080 TUF OC con su Coin Whine no parecen suficiente para que las compañías se dignen a estudiar el caso siquiera, ni a ofrecer ayuda, puesto que los precios han subido y poderoso caballero es don dinero. Nadie quiere efecto llamada, así que veremos cómo queda este asunto finalmente.