¿Cuánta tinta necesita una impresora multifunción para enviar un documento por fax? ¿O para escanear uno al ordenador? La respuesta obvia es "ninguna". Pero si tiene ciertas impresoras de empresas como HP y Canon, no podrá utilizar funciones básicas a menos que el dispositivo tenga tinta, aunque esas funciones no tengan nada que ver con la tinta. 

Por desgracia, el hecho de que las impresoras todo en uno exijan tinta de forma arbitraria para realizar funciones que no son de impresión no es una frustración nueva. Y eso a pesar de que algunas empresas tienen impresoras que pueden escanear sin tinta. Está claro que escanear o enviar faxes sin cartuchos de tinta mejoraría la experiencia de los usuarios, y así lo han demostrado con demandas colectivas. Pero esto no ha impedido que los fabricantes de impresoras luchen por mantener esta molesta práctica.

Sin tinta no hay escaneado

Desde mediados de 2022, HP ha estado luchando contra una demanda colectiva que alega que ciertos modelos de impresoras todo en uno no escanean ni envían faxes sin tinta y que HP no informa adecuadamente de ello a los compradores. El 13 de enero de 2023, se desestimó la demanda pero se permitió su modificación (puede ver la demanda modificada aquí: [PDF]), y el 10 de agosto, un juez del Distrito Norte de California desestimó la moción de HP de desestimar la demanda modificada [PDF].

Los compradores de las impresoras HP Envy 6455e y HP Deskjet 2655, Gary Freund y Wayne McMath, presentaron la demanda, en la que afirman que las impresoras HP están diseñadas para entrar en estado de error cuando la tinta es escasa o nula, lo que impide su uso hasta que se instala un nuevo cartucho de tinta. Los demandantes también están molestos por el hecho de que el marketing y la publicidad de HP no revelen claramente este hecho, según la demanda. La demanda también señala que un agente de soporte de HP ha dicho que las impresoras HP están "diseñadas de tal manera que con el cartucho vacío o sin el cartucho la impresora no funcionará".

Impresoras Todo en Uno

"Las impresoras Todo en Uno de HP no funcionan como se anuncia. La tinta no es un componente necesario para escanear o enviar por fax un documento", reza la queja.

Y añade:

Vincular las funciones de escaneado o fax de las impresoras multifunción a la tinta contenida en los dispositivos no ofrece ninguna ventaja y sólo sirve para perjudicar y perjudicar económicamente a los consumidores. Sin embargo, vincular las funciones de escaneado o fax de las impresoras multifunción a la tinta de los dispositivos sí beneficia a HP.

Cualquiera que haya tenido una impresora de inyección de tinta sabe lo cara que puede llegar a ser la tinta. Eso sugiere una razón para empujar a la gente a comprar tinta a través de tácticas como el bloqueo de las funciones principales si no hay tinta y, según se informa, la venta de impresoras por debajo del coste. Los programas de compra de tinta también se han convertido en vacas lecheras. En 2021, por ejemplo, HP dijo que su negocio de suscripción Instant Ink estaba valorado en 500 millones de dólares, según CRN. En su informe financiero del segundo trimestre de 2023, HP mencionó Instant Ink como un área clave de crecimiento.

La denuncia contra HP dice:

    En efecto, HP diseña sus impresoras All-in-One para que no funcionen sin tinta. Sin embargo, HP no informa de ello a los consumidores. ... Incluso si fuera técnicamente posible escanear un documento sin todos los cartuchos de tinta presentes, HP no revela ninguna "solución" a los consumidores en ninguno de los envases del producto ni en ninguno de los materiales de publicidad y marketing de HP en relación con sus dispositivos multifunción.

La demanda solicita una indemnización por daños y perjuicios, así como que se ponga fin a la "campaña de publicidad y marketing engañosa" de HP y que ésta "emprenda una campaña correctiva para informar a los consumidores de la publicidad engañosa."

Modelos impresoras HP demandadas

Estos son todos los modelos de impresoras HP que figuran en la demanda:

• HP Deskjet 2755e
• HP DeskJet 3755
• HP DeskJet 4155e
• HP ENVY 6055e
• HP ENVY 6075
• HP ENVY 6455
• HP ENVY Pro 6475
• HP OfficeJet 250 Móvil
• HP OfficeJet Pro 7740 Gran Formato
• HP OfficeJet Pro 8025
• HP DeskJet 2655

Fuentes:

https://arstechnica.com/gadgets/2023/08/the-printers-that-require-ink-to-scan-and-fax/