Amazon, Booking, Expedia, Glassdoor, Tripadvisor y Trustpilot han anunciado una coalición mundial en defensa de las reseñas auténticas. Se trata de una colaboración cuyo principal objetivo es asegurar a los consumidores el acceso a reseñas auténticas y fiables en todo el mundo. Así, este grupo de empresas definirá buenas prácticas para las reseñas y compartirá métodos de detección de opiniones o comentarios fraudulentos, con el fin de prevenir la publicación de reseñas falsas.

• Amazon, Booking, Expedia, Glassdoor, Tripadvisor y Trustpilot acaban de anunciar una coalición mundial en defensa de las opiniones reales y verificadas

Las reseñas falsas son tan tóxicas para Internet, los negocios online y los consumidores que el afán por luchar contra ellas ha conseguido unir a las grandes empresas del sector: Amazon, Booking, Expedia, Glassdoor, Tripadvisor y Trustpilot han creado la primera coalición mundial en defensa de las reseñas auténticas.

Las reseñas falsas se han convertido en un problema muy importante para las plataformas de venta de productos y servicios por Internet, y no es para menos: un 55% de las opiniones que se encuentran en la red no son reales, según datos de NoFakes, empresa española de certificación de reviews.

Cuando hablamos de una reseña falsa nos referimos a aquellas opiniones sobre un producto o servicio que no son auténticas, ya sea porque las ha generado un bot o porque la empresa en cuestión las ha ‘comprado’.

El objetivo puede ser diferente: en la mayoría de las ocasiones esta mala práctica se lleva a cabo para mejorar la reputación de una marca, poniéndola por las nubes con comentarios positivos o exagerados, pero también hay casos en los que se emplea esta técnica con la intención de hundir a los competidores, manipulando su imagen con reviews negativas.

¿Qué se puede hacer para luchar frente a las reseñas falsas?

Cada vez son más los usuarios que tienen conciencia digital y saben lo importante que es dejar un comentario, tanto positivo como negativo, pero sobre todo real. De hecho, 9 de cada 10 usuarios acuden a las reseñas para comprobar la satisfacción de otros compradores y asegurarse una buena compra, afirman desde NoFakes.

Organismos oficiales como el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe) establecen una serie de consejos y pautas para defenderse de las reseñas falsas. “Afortunadamente, nos encontramos en un sistema democrático cuyo marco legislativo no abandona al usuario a su suerte en la Red”, dice la institución, haciendo referencia al derecho al honor empresarial, que se refiere al derecho de las empresas a mantener su buena reputación, imagen y prestigio. En España existen normas que establecen sanciones específicas con la finalidad de combatir cualquier práctica comercial desleal que pueda afectarles de manera negativa.

También la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) se ha implicado en este asunto, explicando algunos trucos para saber si una reseña es falsa o no.

Asimismo, es bastante común entre las empresas del sector establecer estrategias para luchar contra esta lacra. Precisamente, Amazon, Booking, Expedia, Glassdoor, Tripadvisor y Trustpilot acaban de anunciar una coalición mundial en defensa de las opiniones reales y verificadas. Algo así como una ‘Liga de la Justicia de las reseñas auténticas’.

Ellas se definen como “la unión de empresas de diversos sectores, como la hostelería, el comercio minorista, servicios y viajes, cuyo objetivo es continuar profundizando en garantizar reseñas auténticas para que los clientes tomen siempre decisiones de compra correctamente informadas”. Buscan, ante todo, acabar con las reseñas falsas.

Así, este grupo de empresas definirá buenas prácticas para las reseñas y compartirá métodos de detección de opiniones o comentarios fraudulentos, con el fin de prevenir la publicación de reseñas falsas.

¿Qué sistema van a utilizar para detectar las reseñas falsas?

Este grupo ha acordado trabajar en varias áreas clave para proteger a los consumidores y otros grupos afectados frente a las reseñas falsas, y avanzar conjuntamente para garantizar que este tipo de contenido fraudulento no llegue al público.

Entre estas áreas clave de trabajo se incluyen las siguientes:

Esta coalición asegura que tiene como objetivo mantener “los más altos estándares de integridad, transparencia y responsabilidad” para conservar “la autenticidad de las opiniones y reseñas, así como infundir confianza en los consumidores de todo el mundo”.

Fuentes:

https://www.aboutamazon.es/noticias/politicas-publicas/amazon-booking-expedia-glassdoor-tripadvisor-y-trustpilot-crean-la-primera-coalicion-mundial-en-defensa-de-las-resenas-autenticas

https://www.20minutos.es/tecnologia/actualidad/resenas-falsas-lucha-coalicion-amazon-contenidos-autenticos-5183143/