LG enfrenta graves acusaciones de invadir la privacidad al capturar audio y datos personales de sus Smart TVs, incluso en modo espera. Según Gamers Nexus, la empresa recolecta información detallada de la red local y el entorno para beneficiar a su unidad de publicidad. Mientras LG niega estas prácticas, los investigadores denuncian una falta de transparencia hacia los consumidores.

LG se enfrenta una vez más a las acusaciones de que su costoso hardware de consumo recopila información detallada sobre los usuarios y su entorno para beneficiar a su negocio de publicidad.

Las últimas preocupaciones se centran en las smart TVs que, según afirman los investigadores, continuaron capturando audio después de que se activara el reconocimiento de voz, incluso mientras la pantalla estaba en modo de espera.

Las afirmaciones provienen una vez más del equipo detrás del canal de YouTube Gamers Nexus, que también afirmó en julio que los monitores de LG instalaban sigilosamente adware utilizando un proceso automático de Windows.

Tras inspeccionar el tráfico de red y los datos internos de los televisores, el redactor jefe Stephen Burke señaló que el equipo encontró transcripciones en texto plano generadas a partir del audio capturado por la televisión, junto con otra información.

El equipo de Gamers Nexus afirmó haber observado que la televisión recopilaba direcciones IP, datos de ubicación y los nombres, intensidades de señal y números de canal de las redes Wi-Fi cercanas.

La televisión también enumeró dispositivos en la red local que no estaban emparejados con ella, incluidos smartphones, relojes, routers, termostatos, purificadores de aire, controladores de gestión de placa base de servidores y PCs.

Burke añadió que el análisis de captura de paquetes con Wireshark reveló una cantidad tan grande de datos privados que no pudieron mostrarse en el vídeo, y que todo esto era un comportamiento nativo del equipo de LG.

Afirmó que los hallazgos representaban "una invasión flagrante de la privacidad".

Burke y su compañía también alegaron que los televisores podían seguir capturando audio mientras estaban desconectados de Internet, almacenarlo localmente y transmitir los datos relacionados una vez restablecida la conectividad.

Burke señaló que el equipo estaba trabajando con investigadores de seguridad para divulgar las vulnerabilidades de manera responsable, incluido un presunto fallo de ejecución remota de código.

Se ha solicitado un comentario a LG.

LG dijo anteriormente a otras publicaciones que sus televisores no "recopilan, graban ni almacenan conversaciones ambientales", y que el reconocimiento de voz es una función opcional que procesa los datos de voz solo cuando el usuario la activa.

La relación de LG con los anuncios

LG no oculta el hecho de que su hardware incorpora tecnología de su negocio publicitario, LG Ads Solutions.

En 2022, anunció que la tecnología de reconocimiento automático de contenido (ACR), anteriormente limitada a sus smart TVs en EE. UU., se desplegaría en aparatos vendidos en 27 países, y que los conocimientos resultantes estarían disponibles a través de su negocio de publicidad.

LG afirmó que los datos de ACR eran anónimos y se manejaban de acuerdo con las normativas de privacidad. Sus clientes publicitarios podrían utilizar la información resultante para medir la eficacia de las campañas y si un anuncio conducía a registros en una aplicación o servicio.

LG no está sola. La mayoría de los principales fabricantes de smart TV implementan alguna forma de ACR en su hardware, aunque los controles disponibles para los usuarios varían según el proveedor.

Sin embargo, la fuente de tanta frustración es que los fabricantes no son transparentes con los consumidores en el momento de la compra sobre el alcance o la forma en que se recopilan sus datos.

La generación de transcripciones de audio mientras la pantalla está en modo de espera no es algo que LG destaque en sus descripciones de productos o materiales de marketing. Según Gamers Nexus, sin embargo, eso es lo que revelaron sus pruebas.

En su lugar, el sitio web de la empresa describe las funciones de voz de sus televisores utilizando términos como "Reconocimiento de Voz Inteligente" y "Clear Voice Pro".

Los clientes que busquen más detalles deben navegar hasta un enlace de "Privacidad de LG" situado casi al final de una extensa página de producto. Desde allí, deben revisar cuatro enlaces para comprender plenamente sus políticas de privacidad, aunque ni los documentos ni la página principal del producto hacen referencia a LG Ads Solutions.

Gamers Nexus afirma que LG envía todos los datos que recopila su hardware a la unidad de anuncios, la cual afirma en sus materiales de marketing que los clientes pueden "ser dueños del salón", haciendo que sus anuncios aparezcan en dispositivos dentro del "hogar LG conectado".

La hoja informativa oficial de LG Ads Solutions, que previsiblemente requiere introducir datos personales y de contacto para acceder, establece que hay 49 millones de televisores LG en EE. UU. impulsados por su webOS, pero el alcance total de la empresa se extiende a 363 millones de "dispositivos secundarios direccionables".

A los clientes potenciales les promete una "segmentación de precisión a nivel de dispositivo, en todos los hogares".

El ACR y otras tecnologías de recopilación de datos se han vuelto comunes en el mercado de las smart TV.

Las investigaciones sugieren que muchos consumidores están dispuestos a intercambiar sus datos por ahorros financieros tangibles, pero las implicaciones de privacidad se agravan cuando se considera que estos dispositivos pueden encontrarse instalados en salas de juntas y consultorios médicos.



Las acusaciones llegan menos de dos meses después de que Gamers Nexus informara que conectar ciertos monitores LG a un PC con Windows 11 podía activar la instalación de la aplicación LG Monitor App a través del sistema de metadatos de dispositivos de Windows. El comportamiento dependía de que el usuario seleccionara "Configuración recomendada" durante la instalación de Windows y estuviera conectado a la Microsoft Store.

Como informamos en su momento, el instalador de LG Monitor App tiene una utilidad limitada y mostraba promociones emergentes de McAfee. LG nos dijo: "LG Electronics reitera que McAfee no se instala automáticamente y nunca se instala sin el consentimiento explícito del usuario".

Fuente:
TheRegister