Dos exejecutivos de una empresa estadounidense de análisis y enrutamiento de llamadas se han declarado culpables de cargos federales por permitir conscientemente que centros de llamadas basados en la India defraudaran a miles de víctimas estadounidenses a través de elaboradas operaciones de estafas de soporte técnico que se prolongaron durante casi seis años.

El ex CEO Adam Young, de 42 años, de Miami, FL, y el ex CSO Harrison Gevirtz, de 33 años, de Las Vegas, NV, se declararon culpables cada uno de encubrimiento de un delito grave en un tribunal federal.

Los cargos se derivan de la gestión de un negocio de servicios de telecomunicaciones que proporcionaba números de teléfono, enrutamiento de llamadas, seguimiento de llamadas y desvío de llamadas a clientes que ellos sabían que estaban involucrados en fraudes de soporte técnico.

Ambos tienen programada su sentencia para el 16 de junio de 2026, y las penas se determinarán según las Directrices Centrales de Sentencias de EE. UU., según el Departamento de Justicia (DoJ).

Entre aproximadamente 2016 y abril de 2022, la empresa de Young y Gevirtz sirvió como la infraestructura crítica de telecomunicaciones para las operaciones de fraude basadas en la India.

Las estafas utilizaban mensajes emergentes engañosos que advertían falsamente a los usuarios de computadoras sobre infecciones de virus o malware, dirigiendo a las víctimas a llamar a números que los conectaban con centros de llamadas fraudulentos.

Luego, las víctimas eran manipuladas para pagar cientos de dólares por servicios de soporte técnico innecesarios o totalmente ficticios. En varios casos, los agentes del centro de llamadas accedieron remotamente a las computadoras de las víctimas para recolectar datos personales y financieros sensibles.

En lugar de simplemente ignorar la actividad sospechosa, los documentos judiciales revelan que los ejecutivos ayudaron activamente a los estafadores. A pesar de recibir repetidas quejas e indagaciones de las fuerzas del orden, Young y Gevirtz:

• Asesoraron a los clientes sobre técnicas para suprimir las quejas de las víctimas de fraude
• Ayudaron a los clientes a evitar la cancelación de cuentas por parte de los proveedores telefónicos
• Facilitaron la compra y venta de llamadas fraudulentas entre clientes estafadores
• Instruyeron a los empleados para promocionar sus servicios específicamente a estafadores de soporte técnico
• Operaron su propio centro de llamadas en Túnez desde 2016 hasta abril de 2022, donde algunos empleados participaron en fraudes de soporte técnico

El caso se originó a partir de una investigación del FBI iniciada en 2020 que resultó en múltiples condenas.

Los ciudadanos indios Sahil Narang, Chirag Sachdeva, Abrar Anjum y Manish Kumar fueron condenados por cargos de fraude de telemarketing en esquemas dirigidos a estadounidenses, muchos de ellos ancianos o enfermos, robándoles millones de dólares.

Un antiguo empleado de la empresa de enrutamiento de llamadas, Jagmeet Singh Virk, también fue condenado en el Tribunal de Distrito de los EE. UU. para el Distrito Norte de California.

El Agente Especial a Cargo de la División de Boston del FBI, Ted E. Docks, enfatizó la gravedad de los crímenes, señalando que las estafas de soporte técnico costaron a los estadounidenses 2.100 millones de dólares el año pasado, y solo los residentes de Rhode Island reportaron pérdidas de al menos 5,7 millones de dólares.