• A partir del sábado 17 de octubre, España implementará una medida para combatir el spam telefónico. Todas las empresas que realicen llamadas comerciales a potenciales clientes estarán obligadas a utilizar números que inicien con el prefijo 400.

Parece que eso de llamar, coger el teléfono porque no sabes quién puede ser y descubrir que es una compañía tratando de captar nuevos clientes con ofertas se ha acabado. A partir de este sábado 17 de octubre, las llamadas comerciales deberán utilizar números de nueve dígitos que comiencen por el prefijo 400.

El bombardeo es tan normal cada mañana y cada tarde que ya casi nadie descuelga si no reconoce el número. Ante esta situación, el Gobierno de España decidió hace un tiempo hacer algo al respecto.

A través del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, se propuso crear una numeración específica para llamadas comerciales. La idea es que todas las llamadas spam salgan desde números que empiecen por 400. Así, antes de contestar, sabrás si es publicidad.

Esta medida se enmarca en el desarrollo de la Ley de Servicios de Atención a Cliente, aprobada en diciembre de 2026, que nace con el propósito de reforzar la protección de los usuarios frente a comunicaciones comerciales no deseadas.

Comentar que es exclusivo para fines comerciales y, además, es bidireccional. Esto significa que, si quieres devolver la llamada, podrás hacerlo y el coste no será superior al de una llamada normal. No es un número con tarifas especiales.

Teniendo esto en cuenta, si tu banco, tu operador o cualquier otra compañía te llama por un tema relacionado con un servicio que ya tienes contratado, puede utilizar otro número.

¿Qué pasa si una operadora te llama para venderte algo desde otro número?

La duda ahora es qué sucede si ves que te llama un número que no empieza con el prefijo 400 y, de repente, es una compañía ofreciéndote algo. En este caso, puede haber algo de trampa.

Al final, pueden llamarte sin este prefijo, intentar plantear la llamada como una gestión de atención al cliente, una duda sobre un servicio que tienes o el seguimiento de algo en concreto para, una vez que has contestado, acabar ofreciéndote una tarifa nueva o intentar venderte otro producto.

Lo mejor que puedes hacer es guardar el número, la fecha y la hora. Si tienes dudas de que están utilizando esa fórmula para saltarse la norma, puedes presentar una reclamación para que se valore el caso.

Puedes denunciarlo a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, donde puedes ver los procedimientos en su página oficial.

También puedes recurrir a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que regula el funcionamiento de los mercados y tiene competencias en este sector. Puedes ver toda la información en la web de la CNMC.

¿Se acabarán las llamadas spam con el prefijo 400?

Lo cierto es que ojalá bastara con cambiar unos números para que dejaran de molestar las llamadas comerciales. La nueva medida debería simplemente hacerte fácil identificar las llamadas de este tipo y que puedas denunciar a las empresas que no cumplan las reglas.

Sin embargo, no significa que vayan a desaparecer todas las llamadas no deseadas ni las estafas telefónicas.

Una llamada comercial que cumple la normativa puede seguir resultándote molesta, mientras que una llamada que busca que piques es una estafa; puede intentar engañarte haciéndose pasar por tu banco, una empresa conocida o una Administración pública.

Por eso, y aunque cambien algo las cosas, siempre debes estar atento a lo que sucede en la llamada. Si alguien te pide datos personales, información de tu banco o un código que acabas de recibir por SMS, desconfía aunque entre en vigor esta medida el 17 de octubre.

Movistar declara la guerra a las llamadas spam

El prefijo 400 no es la única medida para intentar acabar con las llamadas spam. Las operadoras también están poniendo de su parte para detectar y bloquear algunas. Un ejemplo es Movistar, que afirma que ya bloquea 15 millones de llamadas fraudulentas al mes gracias a los sistemas de protección de su red.

La idea es evitar que estas llamadas lleguen hasta ti, sobre todo cuando alguien intenta estafarte o utiliza un número falso para hacerse pasar por una empresa.

Cuando un número que entra por la red de Movistar muestra patrones típicos de spam masivo, telemarketing agresivo o estafa, el sistema te lo avisa directamente en la pantalla de tu móvil: aparece una etiqueta tipo Spam o Llamada fraudulenta y tú decides si contestas o ignoras.

Movistar asegura que el servicio es automático, gratuito y se activa por defecto para la mayoría de clientes. Y, para alentar su uso, la operadora afirma que, desde marzo de 2025, su sistema ya ha bloqueado más de 190 millones de llamadas fraudulentas en España, con una tasa de detección cercana al 97%.