El grupo de retail alimentario Ahold Delhaize ha desconectado algunos de sus sistemas tras detectar un problema de seguridad en su red el 12 de octubre de 2026. La empresa, con sede en los Países Bajos, está evaluando la situación para limitar el impacto, aunque ha aclarado que sus tiendas físicas permanecen abiertas y operativas para los clientes.

Ahold Delhaize ha desconectado algunos sistemas tras identificar un problema de seguridad en su red, según informó el grupo de venta minorista de alimentos el 12 de octubre de 2026. La empresa, con sede en Zaandam, Países Bajos, afirmó que sus equipos estaban evaluando el problema y tomando medidas para limitar su impacto. Las tiendas físicas permanecen abiertas y siguen atendiendo a los clientes.

En su declaración oficial, Ahold Delhaize describió los apagones como medidas preventivas. “Proteger nuestra infraestructura en el mejor interés de nuestros clientes, asociados y socios es una prioridad absoluta”, afirmó la empresa, pidiendo disculpas por las molestias causadas a los clientes y socios.

Ciberataque a Ahold Delhaize

La interrupción ha afectado a varios servicios al cliente. Según DutchNews, el sitio web, la aplicación y el servicio de entrega a domicilio de Albert Heijn quedaron indisponibles después de que se apagaran partes de sus sistemas informáticos. Las marcas hermanas Etos y Gall & Gall también se vieron afectadas, informándose que los sistemas de atención al cliente y logística estaban fuera de línea.

Las tiendas Albert Heijn permanecieron abiertas y los sistemas de pago siguieron funcionando. Sin embargo, los descuentos personales y los esquemas de ahorro vinculados a la aplicación fueron pausados. Las etiquetas electrónicas de los estantes aún podían mostrar precios de las ofertas de la semana anterior, lo que significa que tú podrías ver un precio diferente al llegar a la caja.

Los efectos también se extendieron más allá de las marcas holandesas. Progressive Grocer informó que los sitios web pertenecientes a las cadenas estadounidenses Food Lion, The Giant Co., Giant Food, Hannaford y Stop & Shop no estaban disponibles en el momento de su informe. La declaración de Ahold Delhaize señaló que las tiendas seguían operativas.

La divulgación inicial de la empresa no identificó a ningún atacante, no explicó cómo comenzó el problema ni nombró los sistemas que fueron desconectados. Tampoco confirmó el uso de ransomware, el robo de información o un punto de entrada. Estas lagunas dejan sin resolver la causa y el alcance total del incidente.

Por lo tanto, el apagón debe entenderse como una precaución, no como la prueba de un método de ataque particular. Ahold Delhaize dijo que estaba desconectando los sistemas “para ayudar a protegerlos”. Esa redacción describe su respuesta, pero no establece si los atacantes cifraron archivos o accedieron a los registros de los clientes.

Apagones similares han interrumpido otros negocios minoristas. Previamente se informó que United Natural Foods desconectó sus sistemas tras un ciberataque en junio de 2025 después de detectar actividad no autorizada. Ese incidente afectó la capacidad del distribuidor para completar y entregar los pedidos de los clientes.

También se cubrió el hecho de que Victoria’s Secret desconectara su sitio web tras un incidente de seguridad en mayo de 2025. Sus tiendas físicas continuaron operando mientras se suspendían algunos servicios digitales. Estos casos proporcionan contexto sobre las interrupciones en el sector minorista, pero no establecen un atacante o una causa común.

Para los clientes de Ahold Delhaize, el impacto inmediato es la reducción del acceso a las compras en línea y los servicios relacionados, en lugar de un cierre confirmado de las tiendas. La declaración inicial de la empresa no proporcionó un plazo de restauración ni hallazgos sobre la exposición de datos, dejando abiertas tanto la recuperación del servicio como la investigación de seguridad.