ASUS es una de las empresas más conocidas del sector tecnológico y una en la que más confían sus clientes tanto al comprar tarjetas gráficas, placas base, monitores, portátiles o periféricos. Aun así, eso no garantiza que siempre hagan las cosas bien y, de hecho, han cometido bastantes errores y decisiones controvertidas en estos últimos años. Es más, ahora tenemos un caso de ASUS negándose a reemplazar un portátil de casi 5.000 dólares tras ser robado a pesar de estar en garantía con RMA.

Ahora que los ordenadores son tan caros, lo que menos queremos es que alguno de los componentes se rompa y en el caso de un portátil, esto supondría un reemplazo o sustitución completa del mismo, pues aquí no podemos cambiar piezas de la misma forma. Si tenemos en cuenta la difícil situación del mercado con los precios de la memoria, entonces el caso de robo actual hasta entraría como un posible intento de robo de memoria y otros componentes, pues ha sido muy extraño todo.

ASUS no quiere reemplazar un portátil de ROG Strix de 4.000 euros después de su robo durante un RMA

ASUS Alemania se encuentra en el centro de una polémica después de que un cliente denunciara que la compañía se ha negado a sustituir o reembolsar un portátil gaming ROG Strix SCAR 18 valorado en aproximadamente 4.000 euros, unos 4.500 dólares, que desapareció durante su envío al servicio técnico oficial. Según la denuncia publicada en Reddit por el usuario "No-Goat2559", el portátil, correspondiente al modelo "ROG Strix SCAR 18 G835LX-SA099W", fue cuidadosamente protegido y embalado antes de entregarlo a DHL Alemania.

Sin embargo, el 9 de octubre de 2026, el seguimiento del envío mostró que el paquete había sufrido daños y que había sido eliminado porque su contenido había desaparecido. El propietario sospecha que alguien abrió el paquete durante el transporte, robó el ordenador y posteriormente DHL desechó la caja vacía, impidiendo comprobar lo sucedido.

No solo no han sustituido el portátil, sino que también se niegan a devolverle el dinero

Tras ponerse en contacto con ASUS, el departamento encargado de las reclamaciones investigó el incidente, pero terminó rechazando tanto la sustitución del portátil como la devolución del dinero. La compañía justificó su decisión alegando que el embalaje utilizado por el cliente era insuficiente, basándose en una breve comunicación de DHL. El problema es que, según el afectado, no existen fotografías del paquete, informes de inspección ni pruebas materiales que permitan demostrar que el ordenador estuviera incorrectamente protegido. Además, la propia empresa de transporte habría destruido la caja, eliminando así la principal evidencia que podría aclarar las circunstancias de la desaparición.

El denunciante asegura que ASUS incluso le remitió un documento interno marcado como confidencial en el que aparentemente se reconoce que el fabricante no participó en la inspección del envío y que tampoco dispone de pruebas adicionales para respaldar las conclusiones de DHL. Esta situación ha provocado que el propietario cuestione la legitimidad de la decisión y considere que ambas empresas están eludiendo sus responsabilidades.