NVIDIA rechaza la garantía de una RTX 5090 debido a un número de serie ilegible, a pesar de que el usuario dispone de la factura y la caja original.

Comprarte la gráfica más potente para jugar del momento implica desembolsar una cantidad de dinero considerable, pero también es de esperar que, al comprársela al fabricante, en caso de problemas este debería de responder cuando algo falla. Y aquí es donde un propietario de una NVIDIA RTX 5090 Founders Edition se ha encontrado con un problema que poco tiene que ver con su rendimiento: asegura que le rechazan la garantía porque el número de serie físico ya no se puede leer.

Todo ello pese a conservar la caja original y la factura de una compra realizada directamente a NVIDIA. El problema es que este problema parece estar afectando a más usuarios, que, curiosamente, a raíz de saber esto, han visto que su gráfica, aun funcionando, no tiene ya el número de serie y no saben por qué no está presente.

Una RTX 5090 con pantallazos negros y más de un mes esperando una respuesta para finalmente ver cómo le rechazan la garantía

Según explica el usuario Willing-Avocado-4830 en Reddit, compró la tarjeta en la tienda británica de NVIDIA el 10 de septiembre de 2025 por 1.799 libras. La gráfica comenzó a sufrir pantallazos negros bajo cargas elevadas, por lo que contactó con el soporte y la envió para tramitar el RMA.

El propietario afirma que estuvo más de 30 días esperando hasta que, el 11 de septiembre, le comunicaron que su solicitud había sido rechazada y que le devolverían la tarjeta. La explicación, según su relato, llegó después de insistir: el identificador físico era ilegible. También asegura que no había abierto, reparado ni modificado la GPU.

Aquí está el punto que hace especialmente llamativo el caso. Hablamos de un comprador que dice tener la documentación de compra y el número de serie de la caja, pero que se encuentra con una negativa por el estado del marcado de la propia tarjeta. La pregunta es evidente: ¿qué comprobaciones adicionales se han realizado para intentar identificarla antes de rechazar la reparación?

Otros usuarios mencionan números de serie deteriorados, pero faltan las respuestas de NVIDIA

En los comentarios aparecen propietarios de RTX 5090 FE y RTX 5080 FE que también describen dificultades para leer el número de serie. Son testimonios que merecen atención, aunque no permiten determinar cuántas unidades están afectadas ni demostrar una causa común.

Ahora bien, hay una pieza que falta. El problema es que las respuestas de NVIDIA no aparecen reproducidas correctamente en la publicación. Por tanto, el motivo del rechazo sigue siendo la versión del propietario, sin esos mensajes para contrastarlo.

Si el caso ocurrió como lo cuenta, NVIDIA tendría que explicar por qué la documentación disponible no permitió resolver la identificación. Porque una cosa es comprobar que una tarjeta corresponde a una compra y otra que el cliente termine atrapado entre una GPU averiada y un número que ya no se distingue. En un producto de este precio, la calidad del servicio posventa también forma parte de lo que se paga.