Una interrupción de Google Cloud afectó a bancos del Reino Unido, sitios web empresariales y enlaces de video judiciales el martes 20 de octubre, después de que un evento eléctrico impactara su infraestructura de Londres. Google dijo más tarde que la mayoría de los servicios afectados se habían recuperado, aunque un pequeño número de clientes aún enfrentaba problemas.

El incidente comenzó alrededor de las 07:08 BST en europe-west2, la región de nube de Google en Londres. Google identificó un evento eléctrico en la zona europe-west2-b e informó de mayores tasas de error y fallos de red en múltiples servicios. Su panel público mantuvo el incidente como activo durante la tarde.

Interrupción de Google Cloud

Los productos afectados incluyeron Cloud Run, Google App Engine, Google Kubernetes Engine y Cloud Filestore. Estos servicios ayudan a las empresas a ejecutar aplicaciones, gestionar contenedores y almacenar archivos. Un fallo en estas capas puede detener sitios web y aplicaciones incluso cuando su propio software no ha cambiado.

Google afirmó que el evento eléctrico había sido mitigado y que los ingenieros estaban priorizando las cargas de trabajo existentes. Durante la recuperación, es posible que tú o cualquier cliente sigáis enfrentando problemas al crear nuevas cargas de trabajo. Google no explicó inmediatamente qué causó el evento eléctrico ni proporcionó un informe técnico.

Revolut informó de interrupciones en varios servicios, incluidos los pagos con tarjeta y los retiros de cajeros automáticos. El banco aseguró que el dinero y los datos de los clientes permanecieron seguros. Halifax y HSBC también reconocieron problemas de servicio, mientras que Lloyds señaló que sus aplicaciones e inicios de sesión en línea funcionaban, pero algunas funciones web se vieron afectadas.

No todos los problemas reportados estaban vinculados independientemente a Google Cloud. Lloyds no confirmó inicialmente una conexión directa, y los informes en sitios web de seguimiento de caídas por sí solos no pueden establecer la causa de un fallo de servicio.

El Servicio de Tribunales y Juzgados de Su Majestad confirmó problemas con su Plataforma de Video en la Nube, utilizada para audiencias remotas. La Asociación del Colegio de Abogados Penales afirmó que la plataforma había estado caída en gran parte de Inglaterra y Gales desde las 10:00 BST, impidiendo que algunos juicios y audiencias procedieran.

Algunos pacientes también perdieron el acceso a la reserva de citas a través de la aplicación del NHS. Según informes de la BBC, el problema afectaba a un servicio de citas de terceros utilizado por algunos proveedores de salud, en lugar de a toda la aplicación. Ese problema se resolvió alrededor del mediodía.

DPD señaló que los problemas de conexión de su sitio web habían sido resueltos. La actualización de la tarde de Google indicó que la interrupción había sido mitigada para la mayoría de los clientes, mientras los ingenieros continuaban trabajando en los casos restantes. La empresa prometió un análisis del incidente tras su investigación.

Esta interrupción sigue a incidentes anteriores, incluyendo la caída de la gestión de API de Google y la gran interrupción de AWS. Esos eventos tuvieron causas diferentes, pero demostraron cómo la infraestructura compartida puede propagar interrupciones en empresas que no tienen relación entre sí.

Para las organizaciones afectadas, la pregunta es si tus planes de respaldo pueden mantener los servicios esenciales funcionando cuando falla una ubicación de la nube. Las conclusiones de Google deberían aclarar qué salió mal y los pasos necesarios para reducir el riesgo de otra interrupción generalizada.