La compañía de telecomunicaciones Claro, que opera en Latinoamérica, ha reconocido hace unos días haber experimentado un incidente de ransomware. La firma publicó un comunicado en los perfiles de sus filiales de distintos países en X. En concreto, en las cuentas de Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica. 

"El día 25 de enero de 2024 identificamos la existencia de una actividad anómala en algunos de sistemas, por lo que tomamos medidas inmediatas para investigar", señalaba la operadora.

Después de llevar a cabo una investigación Claro encontró que se trataba de un ataque de ransomware en algunos de equipos. Así, decidió aislar estos y apagar otros sistemas para evitar males mayores. 

La operadora comentó que había conseguido dar continuidad a su operación a través de "mecanismos alternos" y se encontraba trabajando para restaurar completamente sus sistemas. 

Desde finales de enero muchos clientes de la telco se lamentaban de interrupciones y cortes de servicio a través de las redes sociales y la compañía finalmente ha aportado la causa de estos fallos. Entre los problema existentes estaba la imposibilidad de realizar el pago de las facturas pendientes. 

"Estamos dando seguimiento y ejecutando las acciones correspondientes, a fin de garantizar que el Operador Claro Nicaragua realice todos los esfuerzos necesarios y se tomen las medidas correctas pertinentes", destacó Telcor en un comunicado emitido el pasado 26 de enero en su cuenta en la red social X

Una tímida disculpa

En un primer momento solo lanzó un breve comunicado en el que afirmaba que tenían "algunos inconvenientes dentro de la red de telefonía móvil, lo cual puede afectar al servicio de recarga y presentar intermitencia en los servicios de voz y datos".

Según han informado varios usuarios, como compensación, en algunos territorios Claro está ofreciendo llamadas gratis e Internet ilimitado gratis. 

En el momento de escribir este artículo no hay información sobre los posibles actores de amenazas que han llevado a cabo este ataque de ransomware. Tampoco se sabe si se han filtrado datos personales de los clientes y qué naturaleza tendrían los mismos. 

Parece que el incidente se limitó a Centroamérica y no afectó a Claro en México ni en los países de Sudamérica en los que opera, como Argentina, Paraguay, Uruguay, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador o Perú.

Telcor confirma fallas en la red de telefonía móvil de Claro en Nicaragua

El Instituto Nicaragüense de Telecomunicaciones y Correos (Telcor), ente regulador del sector, reportó afectaciones en la red de telefonía móvil Claro, una de las dos operadoras que ofrecen ese servicio en Nicaragua, reportó la Agencia EFE, el viernes 26 de enero de 2024.

Usuarios de la compañía de telecomunicaciones Claro en Nicaragua reportaron desde el jueves fallas de conexión en sus teléfonos móviles.

En redes sociales, los usuarios se han quejado a lo largo de todo el día de problemas para acceder a los datos móviles desde sus celulares.

En una declaración, Telcor informó que desde el jueves 25 de enero se están experimentando afectaciones en el servicio de telefonía móvil en el país brindado por el operador Claro Nicaragua.

En publicaciones en la cuenta de X (antes Twitter) los usuarios comentaron publicaciones de la empresa promoviendo sus servicios. "No puedo Claro, no puedo disfrutar, porque llevo más de 5 horas sin servicio de mis datos de mi paquete que pago", escribió una usuario. Otro también escribió: "Me pasa lo mismo, llevo desde ayer (jueves) por la noche que no me va bien el Internet...". En la misma publicación, la respuesta de la compañía fue: "Buenas tardes es un gusto atenderle, lamentamos las molestias causadas, nos gustaría brindar apoyo inmediato, nos comparte sus datos por DM (mensaje directo) para validar su caso a la brevedad estaremos atentos a la información. ¡Saludos!"

Fuentes:

https://www.escudodigital.com/ciberseguridad/telco-mexicana-claro-ataque-ransomware_57978_102.html

https://confidencial.digital/nacion/red-telefonia-movil-servicio-de-internet-claro-nicaragua/