Microsoft eliminará la función Contact Masking de Outlook el 31 de marzo por confundir a los usuarios tras años de quejas.

Microsoft va a retirar una característica veterana de Outlook después de reconocer que estaba causando más confusión que beneficios entre los usuarios.

La compañía comunicó a través del Centro de Administración de Microsoft 365 que pondrá fin a la función conocida como Contact Masking el próximo 31 de marzo. Esta medida se aplicará a todas las versiones de Outlook: escritorio, móvil y web, y los administradores de sistema no podrán impedir el cambio.

La función Contact Masking pasaba desapercibida para la mayoría de los usuarios, y de ahí radica parte del problema. Se trata de un sistema que gestiona las sugerencias automáticas de destinatarios: al comenzar a escribir en los campos Para o Cc, aparecían contactos sugeridos. Si se pulsaba la “X” junto al nombre, ese contacto quedaba oculto en futuras sugerencias, es decir, estaba “enmascarado”.

Esta función no solo afectaba a Outlook, sino también a otros servicios del ecosistema Microsoft 365, como Microsoft Teams o el buscador interno de la suite. Aunque existía la opción de deshacer la acción durante unos segundos tras ocultar un contacto, muchos usuarios no comprendían el alcance del cambio ni cómo revertirlo posteriormente.

Según Microsoft, esta decisión responde a años de comentarios negativos de los usuarios. En entornos empresariales, donde Outlook sigue siendo una herramienta central de comunicación, cualquier comportamiento poco claro puede generar problemas operativos y consultas constantes al departamento de TI.

La compañía aclaró que los administradores no tendrán control sobre la retirada de la función y recomendó actualizar la documentación interna y, si es necesario, formar a los empleados para evitar confusiones, ya que los contactos previamente ocultos volverán a aparecer automáticamente en las sugerencias del sistema.

Microsoft también confirmó que no habrá una función sustitutiva. El objetivo es simplificar el comportamiento entre aplicaciones y garantizar una experiencia coherente en todo el ecosistema de Microsoft 365.