Intel ha decidido dar un giro relevante, y que seguramente no gustará, a su modelo de atención al cliente: reduce de forma drástica el soporte telefónico, a sus empleados, y lo sustituye por un sistema digital basado en Inteligencia Artificial construido sobre Microsoft Copilot Studio. El nuevo enfoque, activo en ya en este 2026, centraliza la relación con clientes y socios a través de un asistente virtual denominado Ask Intel, que automatiza consultas, gestión de garantías y apertura de incidencias, donde no se sabe qué va a pasar con sus empleados.

La compañía habla de una experiencia digital más rápida y eficiente, pero, ¿qué implica realmente este cambio para el ecosistema de sus socios y para el usuario final que hasta ahora recurría al teléfono como vía directa de soporte? Pues algo que normalmente no gustará a nadie, sean empresas o particulares.

Ask Intel: el asistente virtual basado en IA de los azules creado con Copilot Studio

El núcleo del movimiento de Ask Intel es un asistente impulsado por Inteligencia Artificial capaz de responder preguntas técnicas, verificar cobertura de garantía, crear tickets de soporte y escalar casos complejos a humanos, cuando sea necesario eso sí. No se trata solo de un chatbot básico, sino de un sistema con capacidades agentic que puede ejecutar acciones dentro del flujo de soporte. Es decir, es una IA de segundo nivel.

Intel ha eliminado o reducido significativamente las líneas telefónicas públicas en la mayoría de regiones, parece que también en España, además de retirar soporte directo a través de redes sociales. El punto de entrada pasa a ser el portal digital, el único método que quedará para hacer cualquier trámite o gestión con los azules, insistimos, sea para particulares o empresas.

Pero, como en todo, existen excepciones concretas: en Estados Unidos y Australia se mantiene un sistema de devolución de llamada para determinados casos de garantía, mientras que en China continúa el soporte telefónico completo por requisitos locales.

Automatizar el proceso, delegar en el humano lo más complejo

Sobre el papel suena bien, como suele pasar en estos casos, pero el objetivo real es más complejo: liberar recursos humanos para que se concentren en incidencias complejas y delegar las consultas rutinarias en la IA.

Desde el punto de vista operativo, esto permite estandarizar procesos, registrar datos de forma centralizada y reducir tiempos de respuesta en tareas repetitivas, o al menos, eso dice la compañía con Ask Intel. También encaja con la tendencia del sector tecnológico hacia la automatización del soporte empresarial, tendencia en estos tiempos.

Para los socios, según se afirma desde Santa Clara, el supone mayor trazabilidad y acceso más rápido a información técnica y comercial. Para los particulares, la experiencia será más digital y menos directa, es inevitable. El contacto humano no desaparece del todo, pero deja de ser la puerta de entrada, donde tendremos que tratar con una IA si necesitamos recurrir al contacto con la empresa, y posteriormente, ya hablaremos con una persona.

Este movimiento se produce tras la reorganización interna de operaciones globales realizada en 2025, con la que Intel busca mayor eficiencia y control de costes. Intel necesita optimizar todo, pero ¿realmente este es un paso adelante? Veremos cómo funciona Ask Intel a lo largo del año y si levanta pasiones o acumula críticas.