Amazon ha presentado una innovadora función de inteligencia artificial en su plataforma que revoluciona la experiencia de compra. Ahora, los usuarios pueden interactuar con un asistente de voz que responde preguntas sobre productos como si fuera un vendedor real, ofreciendo información detallada al instante. 

• Esta herramienta, integrada directamente en la tienda online, elimina la necesidad de leer descripciones largas o buscar opiniones externas. Con solo preguntar, la IA proporciona datos clave, comparativas y recomendaciones personalizadas, agilizando el proceso de decisión antes de realizar una compra. La tecnología, basada en procesamiento de lenguaje natural, está diseñada para entender consultas complejas y ofrecer respuestas precisas, mejorando la confianza del consumidor. Amazon busca así simplificar el comercio electrónico y acercar la experiencia de compra digital a la interacción humana tradicional.

La inteligencia artificial ya ha revolucionado la manera en la que las personas buscan información por internet gracias al uso de chatbots como ChatGPT o del modo de IA del Buscador de Google, pero el impacto de esta tecnología puede ir mucho más allá y cambiar también la forma en que compramos productos por internet.

Amazon ya había empezado a añadir funciones de IA a su experiencia de compras, como por ejemplo Hear the highlights, con la que esta herramienta genera un resumen de audio en formato similar a un episodio de un podcast explicando las características del producto.

Ahora, la multinacional estadounidense ha querido llevar más allá el peso de la IA en las compras y ha anunciado una función con la que es posible tener una conversación interactiva por voz con la IA sobre el producto que quieres comprar.

La nueva característica se llama Join the chat (únete al chat, en inglés), y forma parte de Hear the highlights, pero no se limita solo a escuchar el resumen, sino que ahora también es posible hacer preguntas a la IA, como explica Amazon en un comunicado.

Durante uno de los resúmenes de IA por voz de Amazon que ya existían, gracias a Join the chat los compradores ahora pueden interrumpir a la herramienta en cualquier momento para hacer una pregunta, que se responde antes de continuar con la explicación en el punto en que se quedó.

Las respuestas de la IA, que actúa de una forma similar a la de un vendedor real, se basan no solo en los detalles del producto para evitar que el usuario tenga que leerlos él mismo, sino también en las reseñas de los compradores. De esta forma, puede decirte si un producto es apto para lavavajillas o si el tejido de una prenda pica a otras personas.

Amazon, subida la tren de la IA

La IA en la experiencia de compra es solo una de las múltiples patas en las que se está centrando la aplicación de la inteligencia artificial en la estrategia corporativa de Amazon, que últimamente se está acelerando.

Aunque ya se había anunciado a principios de 2025 y lanzado en Estados Unidos en inglés, recientemente la compañía lanzó en España Alexa+, su asistente de voz actualizado con IA generativa y con funciones avanzadas como compras, reservas en restaurantes y perfiles, por un precio de 22,99 euros al mes.

Otro de los ámbitos de la estrategia de Amazon en IA se ampliar sus colaboraciones con otros proveedores, y de hecho ya ha alcanzado un acuerdo con OpenAI, que hasta hace muy poco trabajaba con exclusividad con uno de sus grandes rivales, Microsoft.