Un usuario quedó abandonado por CORSAIR al intentar gestionar la garantía de sus memorias DDR5 tras un fallo, ya que ni la marca ni la tienda asumieron el coste del reemplazo, priorizando evitar pérdidas económicas sobre el soporte al cliente.

Si has querido comprarte un PC o actualizar el tuyo, probablemente se han ido las ganas al ver los precios. Normalmente vemos como la memoria RAM va bajando de precio con el tiempo, sobre todo cuando sale un nuevo estándar como DDR5, pues se va abaratando. Sin embargo, estamos viviendo una situación fuera de lo habitual con esa enorme demanda que pide la industria de la IA y que no hay forma de satisfacerla, por lo que la oferta y producción es inferior. En mitad de esta gran subida de precios y temor a la escasez de memoria, una tienda se niega a reemplazar el kit de memoria DDR5 a un cliente a pesar de que este tenía garantía aún vigente.

Ya hemos visto que la IA es el tema central en el que giran la gran mayoría de empresas tecnológicas y se invierten cientos de miles de millones de dólares en esta. Solo en este año 2026, se espera que las Big Tech inviertan alrededor de 650.000 millones de dólares exclusivamente en IA. De estas, Amazon liderará con 200.000 millones de dólares seguida por Google, Meta y Microsoft.

Un cliente solicita reemplazar de los 32 GB de RAM que compró en 2024 y siguen en garantía, pero la tienda rechaza rechaza la sustitución y solo le reembolsan el precio original

Para poder seguir creando nuevos modelos de IA cada vez más complejos y precisos, se requiere invertir en una mayor cantidad de GPU y aceleradores de tareas de inteligencia artificial. Con estas podrán llevar a cabo tareas de entrenamiento e inferencia con modelos de IA usando LLM cada vez más grandes. Además, como cada vez hay más personas haciendo uso de los servicios y suscripciones a distintos modelos de inteligencia artificial, hay que asegurarse que hay suficiente capacidad de cómputo y recursos para todos. Todo esto nos ha llevado a la situación actual y los precios altísimos de la RAM. Hemos llegado a un punto que ni siquiera tener garantía de la RAM nos asegura una devolución/reemplazo de esta, pues una tienda australiana llamada Umart se ha negado.

Esto le ocurrió a un cliente de Australia llamado Goran, el cual pidió a la tienda que le reemplacen su kit de memoria RAM CORSAIR Vengeance DDR5 de 32 GB, pues este no funcionaba correctamente. Decidió devolverlo a la tienda Umart y está pasó pruebas con MemTest86 y aparecieron varios errores en la memoria. Esto hubiera sido motivo más que suficiente para que te devuelvan el dinero u ofrecieran un reemplazo, pero no ha sido así, pues han mencionado que el "problema no era grave", no tenían esa memoria y la única opción era un reembolso de 155 dólares australianos, 94 euros, vamos, lo que le costó cuando la compró en 2024. Si tenemos en cuenta que los precios actuales, en Australia ahora mismo ese kit vale nada menos que 700 dólares australianos, así que podemos entender como el cliente se quejó.

La tienda da los argumentos por lo que no entra como reemplazo y CORSAIR tampoco ayuda

Esto comenzó una serie de correos con la tienda y el cliente, pues no parecía ser legal. De hecho, la Ley Australiana del Consumidor (ACL) menciona que si hay un error grave en un producto, se puede solicitar el reembolso, reemplazo u otra compensación, siendo algo que funciona por separado de la garantía del fabricante. Así pues, en este país, lo habitual es contactar con el minorista que vendió el producto antes que con el fabricante. Umart respondió diciendo que, si bien es cierta la sección 260 de la ley que menciona lo del error grave, argumentan que eso no es lo que ha ocurrido aquí.

Dicen que el fallo no es grave "porque los componentes electrónicos siempre tienen posibilidad de fallar" y esto es algo común. Además, mencionan que si ofrecieran un reemplazo con una memoria mucho más cara, se sentiría como un "upgrade" y esto no es algo que cubra la ley. Por supuesto, están yéndose por las ramas y evitando el tema principal sabiendo que no tienen razón.

Steve de Hardware Unboxed ha dado su opinión mencionando que es probable que Umart no haya comprado la RAM al fabricante directamente, sino a un distribuidor, el cual solo le garantiza el reembolso del precio de compra original. Si tuviera que reemplazarlas por unas nuevas, acabaría perdiendo 550 dólares australianos y eso lo que quieren evitar. También hubo una respuesta por parte de CORSAIR, mencionando que la garantía es "de por vida" y debería recibir una memoria nueva como parte del proceso de RMA.