Empleados de Amazon utilizan la IA sin sentido únicamente para escalar en el ranking interno, cuestionando la productividad real de estas herramientas. 

• En un giro distópico, trabajadores de Amazon han confesado recurrir al denominado «tokenmaxxing». Esta práctica consiste en abusar de la inteligencia artificial para manipular e inflar sus métricas de rendimiento interno, buscando así proyectar una imagen de mayor eficiencia y mejorar su posicionamiento laboral dentro de la compañía.

Empleados de Amazon inflan métricas con IA

Amazon atraviesa una situación laboral distópica, donde sus trabajadores están recurriendo al uso de inteligencia artificial de manera irrelevante con el único objetivo de escalar en los rankings internos de la compañía.

A pesar de que la empresa ha decidido integrar la IA en todas sus áreas, diversos especialistas cuestionan si estas prácticas realmente aportan un valor productivo real o si son solo una estrategia para aparentar eficiencia.

Amazon parece haber abrazado la IA con fuerza. A los despidos masivos llevados a cabo por la compañía (no es la única, Google o Microsoft han seguido sus pasos), hay que sumarle el comportamiento interno de la empresa. Algo que algunos expertos ya han denominado de "distopía laboral". Sus empleados ya usan la IA para subir de "ranking" sin mucho sentido.

Tanto es así, que muchos expertos ya emplean un término para describir esta dinámica: "tokenmaxxing". Se trata de una expresión nacida del vocabulario de los modelos de IA generativa y que refleja una nueva realidad laboral en Silicon Valley: cuanto más interactúas con la inteligencia artificial, mejor quedas ante la empresa. Y es algo que se está expandiendo.

Tal y como revela ArcTechnica, Amazon lleva meses impulsando agresivamente el uso de herramientas de inteligencia artificial entre sus equipos. No es suficiente con que sus trabajadores estén al tanto de cómo funciona esta tecnología, sino que también desean que la empleen todo lo posible.

Lo que sucede con Amazon también pasa ya con otras empresas, tecnológicas y no tan tecnológicas. De hecho existen departamentos internos que se encargan de medir frecuencia de uso, número de interacciones, adopción semanal, automatización de tareas, etcétera. En realidad, todo lo que tiene que ver con la inteligencia artificial y sus teóricas ventajas.

De forma oficial, no existen promociones ni ese tipo de cosas por ayudarse de la IA. Pero los testimonios de gente cercana a Amazon aseguran que la compañía valora positivamente todo lo que tiene que ver con ella. Vamos, que los empleados que no son muy dados a estas herramientas corren el serio peligro de quedarse atrás, al menos de cara a sus superiores.

El problema, dicen los expertos, llega cuando la ayuda de la IA deja de responder a utilidades lógicas y se convierte en algo así como una demostración constante de productividad tecnológica. O de supuesta productividad. A veces, pedir a la IA tareas mínimas como escribir un mensaje o mandar un correo lleva más tiempo que hacerlo uno mismo. Y los resultados suelen ser peores.

MeshClaw, la nueva generación de IA de Amazon

Uno de los elementos más comentados es el uso de herramientas internas avanzadas basadas en IA. Entre ellas aparece MeshClaw, un sistema capaz de ejecutar acciones reales dentro del entorno corporativo. Amazon, como otras grandes tecnológicas, está apostando fuerte por los llamados "agentes de IA", sistemas que no solo generan texto, sino que actúan directamente sobre herramientas corporativas.

Todo, claro, para acelerar el trabajo. ¿Pero funciona realmente la estrategia de Amazon? Cada vez hay más dudas al respecto.

En algunos casos, empleados reconocen que revisar, corregir o supervisar resultados generados por IA consume más tiempo del que ahorran inicialmente.

Por no hablar de otro hecho importante: los empresarios están abrazando la IA y esperando mucho de ella (ya se verá si lo cumple o no), pero no sucede así con la mayoría de trabajadores. Estos siguen viendo a la IA más como una amenaza que como una ayuda y su reputación, guste o no, está ahora mismo por los suelos.

Amazon incentiva a los empleados a usar la IA y cuanto más la consumen, más productivos son y de ahí surge el tokenmaxxing para inflar sus puntuaciones internas

Los propios empleados de Amazon ya lo confirman, la compañía les obliga a usar IA e incluso les recompensa por ello. De hecho, se ha mencionado que deben consumir una determinada cantidad de tokens IA para llegar a los objetivos impuestos y si superan el número de tokens, mejor. Amazon exigió que más del 80% de los desarrolladores debía usar herramientas de IA cada semana y monitorizarían su uso para determinar clasificaciones internas. Así pues, los trabajadores de Amazon han comenzado la práctica denominada popularmente como "tokenmaxxing" que se basa en hacer el mayor uso de la IA para que la empresa los califique como más productivos.

Esto implica utilizar la IA para tareas absurdas donde no se aprovecharía o es desperdiciarla, pero como a Amazon eso le gusta, pues al final es lo que hay. Otra de las prácticas del tokenmaxxing es usar prompts exageradamente largos que no cambien el propósito inicial, así consumirán más tokens para la misma tarea.

Los trabajadores usan bots para generar prompts y múltiples agentes de IA a propósito

El uso de bots para consumir tokens de forma automática es uno de los métodos más populares del tokenmaxxing debido a que no requiere que la persona esté ahí escribiendo y usando la IA. Lo mismo con el uso de varios agentes a la vez para inflar las métricas y quedar mejor a ojos de Amazon. Los empleados comparan este tipo de prácticas con "el que más gasta en IA es el más productivo".

Podemos ver lo "ciegas" que están las empresas con la IA hasta el punto que una de las que lideran en la industria como Amazon clasifica a los empleados por productividad basándose en el uso de tokens en general. No parece haber otras métricas y sistemas clasificación como podría ser cumplir con las tareas que les mandan de forma más rápida o superar las expectativas a la hora de cumplir cierto objetivo impuesto. En empresas como NVIDIA los tokens ya forman parte del sueldo en cierta manera y ahí los empleados pueden decidir si usarlos o que hacer con ellos.