A veces nos encontramos con situaciones problemáticas a la hora de contactar con una compañía para que gestione el proceso de garantía. Hace poco vimos a un usuario frustrado con CORSAIR debido a que le cancelaron un pedido de un PC con RTX 5090 y subieron su precio 2.400 dólares más, aunque afortunadamente salió bien al final. Ahora tendríamos algo distinto, pues un técnico de Acer ha hecho un desastre a la hora de arreglar un portátil de la marca con problemas de temperatura haciendo mal su trabajo con el metal líquido y la pasta térmica.

No es la primera vez que vemos un suceso de este tipo donde el servicio técnico deja que desear. Hace un tiempo, hubo un caso de un Lenovo Legion 7i equipado con una RTX 4090, que terminó inutilizado después de una intervención deficiente del servicio técnico.

Un usuario denuncia a Acer por un técnico deficiente que hace un desastre con el metal líquido

El portátil afectado es un Acer Predator Helios Neo 16S que incorpora un Intel Core Ultra 7 255HX y una NVIDIA GeForce RTX 5060. Sin embargo, su propietario comenzó a experimentar temperaturas excesivas y solicitó asistencia a Acer para solucionar el problema. Según su testimonio publicado en Reddit, tuvo que esperar aproximadamente un mes para recibir una respuesta del fabricante, que finalmente llegó después de presentar una reclamación formal ante la National Consumer Helpline, un organismo de atención al consumidor.

Cuando el técnico acudió a su domicilio, la situación empeoró. Nada más desmontar el portátil, el trabajador llamó a su supervisor para preguntar si existía algún vídeo tutorial que explicara cómo aplicar correctamente el metal líquido. Después de retirar el compuesto térmico original, depositó únicamente dos gotas de metal líquido sobre el chip gráfico e intentó volver a instalar el disipador sin distribuir adecuadamente el material. Este procedimiento resulta especialmente preocupante porque el metal líquido es eléctricamente conductor y una aplicación incorrecta puede generar puntos calientes o incluso provocar cortocircuitos si el compuesto alcanza componentes electrónicos cercanos.

El técnico usó un cuchillo para aplicar la pasta térmica sin extenderla sobre la CPU

El propietario también preguntó si había renovado el material térmico del procesador, momento en el que el técnico reconoció que se había olvidado completamente de la CPU. Para corregir el error, volvió a desmontar el sistema de refrigeración, sacó un recipiente de pasta térmica sin marca identificable y utilizó un cuchillo para recoger una cantidad considerable de compuesto y depositarla directamente sobre el procesador, sin distribuirla previamente de manera uniforme. Aunque determinadas pastas térmicas pueden extenderse mediante la presión del disipador, la improvisación y la ausencia de un procedimiento adecuado despertaron serias dudas sobre la preparación del trabajador.

Tras finalizar la intervención, el portátil continuaba alcanzando exactamente las mismas temperaturas extremas de 105 °C en el procesador y 87 °C en la gráfica, por lo que el problema original permanecía sin resolver. Además, la manipulación del metal líquido introdujo un riesgo adicional para la integridad del equipo. Así pues, en vez de solucionar el problema, el cliente ha acabado peor que antes.