Movistar quiere apostarlo todo en contra de las llamadas spam. La campaña Vuelve a contestar ¿sí? es el nombre de una nueva herramienta de seguridad de red que busca que descolgar una llamada desconocida no te haga levantar la ceja y sospechar si buscan estafarte.

Telefónica, bajo la marca Movistar, explica que estas llamadas han pasado a ser un problema de dimensión descomunal y no son solo un par de intentos molestos, sino millones de conexiones fraudulentas al mes. El objetivo ahora es filtrarlas antes de que lleguen a tu móvil, proteger al usuario y recuperar la confianza en un canal tan básico como la llamada de voz.

El pilar de la nueva estrategia se llama Llamadas spam y funciona como un filtro inteligente dentro de la propia red de Movistar. En vez de depender de listas de números bloqueados que de poco o nada sirven, el sistema utiliza modelos predictivos que analizan el comportamiento de la llamada en tiempo real.

Cuando un número que entra por la red de Movistar muestra patrones típicos de spam masivo, telemarketing agresivo o estafa, el sistema te lo avisa directamente en la pantalla de tu móvil: aparece una etiqueta tipo Spam o Llamada fraudulenta y tú decides si contestas o ignoras.

Movistar asegura que el servicio es automático, gratuito y se activa por defecto para la mayoría de clientes. Y, para alentar su uso, la operadora afirma que, desde marzo de 2025, su sistema ya ha bloqueado más de 190 millones de llamadas fraudulentas en España, con una tasa de detección cercana al 97%.

Movistar y O2 te permiten bloquear todas las llamadas de spam antes de que suene el móvil

Pero esto no es todo, porque ya hace una semana se anunció otra novedad dirigida a combatir también este problema. En este caso se debe activar desde la app Mi Movistar.

Movistar y O2 ya son capaces de bloquear llamadas no deseadas antes de que suene tu móvil. Importante recalcar que esta función no se activa por defecto, pero así puedes hacerlo.

Simplemente instala la app de Mi Movistar u O2 en tu móvil. Identifícate con tu DNI o linea telefónica, y accede a tu cuenta. Ve a tu perfil, busca el apartado Protección de Red, entra en Identificación de llamadas de spam, y activa las opciones de aviso y de bloqueo.

Por supuesto, no es un sistema infalible. Puede que identifique alguna llamada como spam, y no lo sea. Posiblemente no será un problema, porque esa persona intentará contactar contigo de otra forma. Pero el riesgo de bloquear una llamada legal está ahí, aunque es muy bajo. Telefónica solo bloquea llamadas en las que la probabilidad de spam es muy alta, por cómo se ha comportado antes ese número.

España pone fecha de caducidad al spam

Por otro lado, y siguiendo con esta idea, España sigue luchando contra este acoso y pretende acabar con las llamadas spam de una vez por todas con la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) que entró en vigor a inicios de 2026.

Queda claro que la Ley General de Telecomunicaciones de 2023 no ha sido efectiva para prohibir el spam en España. El usuario debía dar autorización previa para recibir llamadas, pero hecha la ley, hecha la trampa. Las empresas utilizaban técnicas como añadir una letra pequeña en cookies en sus webs, si aceptabas, autorizabas recibir comunicaciones.

Además, la ley solo permitía que las empresas llamasen con un prefijo español, pero muchas usaban centralitas en el extranjero para seguir con las llamadas spam. A esto se suman los miles de intentos de estafa que se producen a diario de supuestos trabajadores de Indeed o Infojobs.

La Ley de Servicios de Atención a la Clientela viene con otros cambios para frenar el spam, las estafas y las prácticas abusivas en España:

1. Toda plataforma o servicio con suscripción (Netflix, Apple TV, iCloud, etc.) está obligado a informar de la renovación en los 15 días previos y con posibilidad de que el usuario pueda anularla si lo desea.

2. Prohibición de reseñas falsas en plataformas como Google Maps, Trustpilot o similares; los negocios no podrán comprar o manipular reseñas, solo podrán ser de clientes verificados.

3. Límite del tiempo de espera en las llamadas de atención al cliente de tres minutos.

4. Los gastos de gestión y cargos extra en compras online deben mostrarse de forma clara y reflejarse en el momento en que se realiza el pago.