La inteligencia artificial es el único producto comercial del mundo en donde sus creadores nos avisan de sus numerosos fallos. En los términos de uso te dicen que puede fallar, que puede dar información equivocada o anticuada, que revises las fuentes, etc. ¿Te imaginas que, al comprar una batidora, te dicen: “Cuidado, que puede dar calambre, o a lo mejor salta la cuchilla”? Surrealista, ¿verdad? El agente de IA de Target va un paso más allá porque, si falla en una compra, la culpa es tuya, así que te la comes con patatas.

Target es un cadena de grandes almacenes muy popular en Estados Unidos. Hace poco ha estrenado un agente de IA basado en Gemini, capaz de hacer compras por tí. Recientemente ha actualizado los términos de uso, en donde básicamente se lava las manos si el agente de IA mete la pata.

Grandes comercios online de todo el mundo está introduciendo a toda velocidad los agentes de IA, una tecnología con apenas un año de vida y poco probada, porque la IA realiza el proceso de compra automáticamente, y como menos tiempo pase el cliente en este paso, menos tiempo tiene de arrepentirse de la compra...

La polémica con la IA de Target

Los chatbots como ChatGPT o Gemini solo dan respuestas. Un agente de IA puede completar tareas por su cuenta. Cuando se aplican a una tienda online, el agente completa pedidos por tí. Puedes pedirle que busque un producto, y lo compre. Como tiene tus datos, rellena la ficha de compra, e incluso paga con tu tarjeta.

Ya lo usan algunos comercios, con fallos como que te pidan otra cosa diferente. O, entre varios productos similares, compren el más caro de todos. Son compras que el cliente no ha pedido, así que debe hacerse cargo la tienda.

Según cuenta Business Insider, Target ha actualizado los términos de uso de su agente de IA, que puedes leer aquí, en donde te echa la culpa si la inteligencia artificial alucina, y te compra un velero en lugar de la vela para los apagones que le habías pedido…

Según estos términos de uso, “Target no pretende garantizar que un Agente actúe exactamente como usted pretende en todas las circunstancias. Debe revisar los pedidos, la actividad de la cuenta y la configuración con regularidad”.

Y continúa: “Cualquier transacción realizada por la IA se considerará una transacción autorizada por usted. Usted es responsable de revisar la actividad realizada por su Agente y de notificar sin demora al Agente de Agentic Commerce y a Target cualquier actividad que considere no autorizada o fuera del alcance de los permisos que usted haya aprobado”.

Vamos, que no puede garantizar que funcione correctamente, y que debes revisar cada paso que da. Lo cual rompe con la función de un agente de IA, que es automatizar tareas por tí.

Target ha aclarado que si un cliente no quiere un pedido realizado por su agente de IA, puedes devolverlo por los cauces tradicionales. Pero no hay rectificación inmediata: te cobran el pedido, y si lo han enviado, te tocará devolverlo cuando lo recibas, lo cual resulta un trastorno.

Ayer mismo vimos como los terminos de uso de Copilot de Microsoft dicen básicamente lo mismo, hasta el punto de que califica a Copilot de “un producto de entretenimiento”, y si lo usas para trabajar o estudiar, si falla es responsabilidad tuya.