Desde que la IA generativa existe, las empresas están buscando formas de aplicarla para poder ser más productivos y ahorrar en costes. Aún no hemos llegado a ser reemplazados por completo por la inteligencia artificial, pero que no haya dudas, estamos dirigiéndonos a ese futuro. Visa, la multinacional de los servicios de pagos bancarios, se ha apuntado a la moda de usar la IA, pues ha optado por implementar herramientas de IA para gestionar las disputas por cargos en las tarjetas de crédito.

Para hacer cualquier compra por Internet vamos a necesitar pagar usando una plataforma de pago que nos suelen ofrecer varias opciones. Lo típico es encontrarnos la opción de usar tarjetas Visa o MasterCard al igual que PayPal, pero hay más opciones de pago, pues podemos emplear wallets electrónicos como el de Apple Pay o Google Pay. También está Stripe como una de las más populares, Adyen para empresas con un gran volumen de ventas y Redsys o Bizum en España.

Visa presenta 6 nuevas herramientas de IA para automatizar la gestión de cargos indebidos en tarjetas de crédito

Cuando la pandemia ocurrió y el mundo entero tuvo que encerrarse en sus casas, hubo un repunte en la creación de negocios online y las ventas fueron mayores que nunca. Incluso tras varios años que llevamos de normalidad las cosas han empezado a cambiar y las personas están dependiendo más de las compras online que en negocios locales. Esto aumenta el volumen de ventas, pero también surgen más problemas. Visa advierte que desde 2019 han aumentado en un 35% las disputadas por cargos indebidos en tarjetas de crédito y como quiere reducir las pérdidas, ha anunciado seis herramientas que usan IA para gestionar estas disputas.

Estas herramientas tienen como objetivo hacer que la gestión de disputas por cargos en las tarjetas se puedan resolver de forma más rápida y sencilla. Según indica Visa, solo en 2025 tuvieron que procesar más de 106 millones de disputas y esto supone un aumento de los costes para los comerciantes y bancos. Han llegado a un punto donde la cantidad de disputas es demasiado elevada y en lugar de hacer que las personas se encarguen de todo, con estas herramientas se ofrecerá una solución automatizada, aunque seguirán requirieron de supervisión.

Habrá 3 herramientas para los emisores (bancos) y 3 más para adquirientes (plataformas que permiten el pago)

De las seis herramientas con IA, tres están diseñadas para los comercios y las otras tres para los emisores (entidades financieras) y adquirientes (instituciones que permiten el pago). En cuanto a las que habrá para los comercios, esta representará una actualización sobre los Order Insights que permiten presentar pruebas a los bancos de transacciones sospechosas usando el framework "Compelling Evidence 3.0". También tendrán herramientas para automatizar el proceso de representación y para proporcionar puntuaciones predictivas de éxito que usan la IA para calificar a los clientes y predecir la probabilidad de que haya ventas.

En el caso de las entidades que permiten el pago como Adyen, estas tendrán herramientas con un modelo predictivo de IA encargado de la toma de decisiones por parte de agentes. También podrán analizar los documentos para completar automáticamente los campos de respuesta y finalmente dispondrán de una plataforma unificada para gestionar todas las disputas de cargos. Las herramientas de IA estarán disponibles a partir de abril de 2026 y la plataforma centralizada llegará a Estados Unidos este año, aunque no se ha mencionado la fecha.