Un cliente con un HDD de Toshiba en garantía sufre una respuesta insólita: la marca le ofrece esperar 1 año o pagar más por un reemplazo inmediato tras fallar uno de los 200 discos de 20 TB en un clúster HPC.

La historia de hoy es casi surrealista, y no tanto por la marca, sino por la situación del mercado, puesto que arranca con un caso publicado en Reddit por un usuario que decía trabajar con un clúster HPC. Según explica, habían comprado alrededor de 200 HDD de más de 20 TB para su rack de almacenamiento, uno de ellos falló a las pocas semanas y, al tramitar el RMA, la respuesta que recibieron de Toshiba fue muy distinta a la que muchos esperan cuando leen la palabra “garantía”: nada de sustitución inmediata, nada de unidad equivalente y, como única salida, el reembolso del precio original de compra.

Cuando uno quiere tramitar un RMA normalmente no le importaría recibir el mismo dinero que pagó por el producto, puesto que te da la opción de cambiar a otra marca, modelo o directamente no volver a comprar. El problema es que si necesitas ese hardware y te pilla en un momento del mercado inflado, o infladísimo... El drama puede ser increíble.

Toshiba le da dos opciones a un usuario tras tramitar la garantía de su HDD: o le devuelve el dinero o espera 1 año para recibir otra unidad

El caso llamó la atención por 2 motivos muy concretos. El primero es el momento del mercado, con los HDD de gran capacidad moviéndose a precios mucho más altos que hace solo unos meses. El segundo es que la propia cobertura posterior del caso añadió un detalle todavía más delicado: la posibilidad de esperar hasta 1 año para recibir un modelo de 24 TB si el cliente quería reemplazo en vez de dinero.

Lo que aparece en el hilo público de Reddit es bastante directo, porque el usuario explica que su empresa montó recientemente ese lote de discos de 20+ TB, que una unidad murió, que siguió el proceso oficial de RMA y que Toshiba solo les ofreció devolver el importe pagado en su día.

A partir de ahí entra la parte más sensible del asunto, puesto que Toshiba está en una encrucijada para poder competir contra WD y Seagate. La información publicada después sobre el caso sostiene que la negativa al reemplazo vendría por falta de stock disponible y que, para un modelo de 24 TB, la espera podría irse hasta 1 año.

Si coge el dinero, tendrá que pagar mucho más, si espera, seguramente ya no necesite el HDD para entonces

La decisión de Toshiba con la garantía actual de sus HDD convierte una avería en una decisión bastante desagradable para cualquier empresa, y no digamos para cualquiera de nosotros: o se acepta el dinero que se pagó cuando se compró el disco, o se asume una espera larguísima mientras se necesita seguir operando.

La propia documentación de garantía de Toshiba ayuda a entender por qué la situación puede terminar así, aunque no todos los modelos ni todas las regiones funcionan igual. Mirando la página de soporte de RMA para HDD de Toshiba en EE.UU. se indica que, si soporte técnico determina que la unidad está defectuosa y entra dentro de garantía, “se seguirán los procedimientos de reembolso o reemplazo”. Es decir, la garantía ya contempla que la salida pueda ser ese reembolso o reemplazo.

En Europa, además, Toshiba deja claro en su web de soporte que, si el disco se compró en una tienda, la reclamación de garantía debe hacerse con esa tienda y conforme a la normativa del país en el que se adquirió el producto. También especifica que no ofrece un servicio directo de reparación para cualquiera fuera de sus clientes OEM.

Eso añade otra capa más a un problema que ya de por sí resulta incómodo cuando el hardware afectado es un HDD Enterprise de gran capacidad y el precio actual del mercado ya no tiene nada que ver con el de la compra original. En cuanto a nosotros los consumidores, bueno, ¿hace falta explicar el muro con el que nos encontraríamos? Creo que no.