La inteligencia artificial ha llegado a millones de empresas, entre ellas los gigantes de Silicon Valley como Meta, Microsoft o Amazon. Algunas compañías han comprobado las consecuencias de esta decisión de primera mano.

Amazon ha animado a sus empleados a utilizar herramientas de programación de IA, pero esta medida ha terminado siendo contraproducente. La empresa de Jeff Bezos empieza a registrar una larga lista de incidencias en los últimos meses.

La inteligencia artificial es un problema para Amazon

El gigante de las ventas ha comentado en una reunión con ingenieros de Amazon las recientes interrupciones que han afectado a su negocio. La inteligencia artificial tiene gran parte de la culpa.

La llegada de GenAI ha supuesto un antes y un después para la compañía. Desde que los ingenieros empezaron a utilizar el asistente de IA, se han disparado el número de incidencias.

GenAI llegó a la interfaz de Amazon para aumentar la productividad de los ingenieros y mejorar la seguridad de la plataforma. “La disponibilidad del sitio y la infraestructura relacionada no ha sido buena recientemente”, en palabras de Dave Treadwell, vicepresidente de Servicios de Comercio Electrónico de Amazon para Financial Times.

Estas declaraciones llegan tras una interrupción de casi seis horas la semana pasada. La web y la aplicación de compras sufrieron una caída total, los clientes no podían realizar pedidos debido a lo que la compañía calificó como una “implementación fallida del código de software”.

Amazon se arrepiente del uso de la IA

Los problemas se han multiplicado desde la llegada de la IA en codificación. No solo hay caídas en la web y la aplicación, también en su división de computación en la nube con Amazon Web Services.

La empresa de Jeff Bezos ha sufrido dos interrupciones después de que los ingenieros empezaron a utilizar la herramienta de codificación de IA. La propia compañía define los cambios como “desastrosos”.

Los nuevos errores se atribuyen a un "control de acceso de usuarios", aunque parecen mantenerse firmes en su postura. Amazon es consciente de que el despliegue de la IA ha sido algo caótico, pero se niegan a eliminarla por completo.

La estrategia pasa por establecer límites de calidad más estrictos y una mayor supervisión sobre su uso. Los ingenieros júnior ahora necesitarán que ingenieros de mayor experiencia aprueben los cambios asistidos por IA, confirma Treadwell.

Como ocurre en cualquier modelo de IA, las herramientas de codificación suelen ignorar algunos errores o tienen dificultades para seguir instrucciones. No pueden trabajar de forma autónoma, necesitan una mayor supervisión humana justo en un momento en el que Amazon ha anunciado su objetivo de despedir a 30.000 empleados de su plantilla.