Las marcas más conocidas de hardware suelen tener una gran reputación detrás de ellas formada con años y años de productos que lanzan, pero eso no significa que todos compartan la misma experiencia. Hay quienes aseguran que x marca es la mejor, pues sus componentes son superiores al resto, están años sin problemas y por eso repiten con esa marca, pero otro puede tener una experiencia totalmente distinta. ASUS puede que haya sido la mejor marca para algunos, pero para el cliente de esta noticia no ha sido así, pues tras dos RMA le han exigido pagar si quería tener su portátil arreglado por un problema que ni siquiera era culpa suya.

Cuando nos compramos un PC de sobremesa ya premontado, un portátil o hasta cuando compramos piezas para montarnos nuestro ordenador tendremos una garantía estándar mínima de 2 años (algunas tiendas ofrecen 3 años), al menos en España y siempre y cuando sea nuevo. En caso de que se trate de un producto reacondicionado, lo habitual es que sea de 1 año como mínimo, aunque hay tiendas que dan más. Por otro lado, en el caso de productos seminuevos, tiendas como PcComponentes ofrecen 2 años, pero dependerá de cada comercio.

Un cliente de ASUS está muy frustrado con la experiencia, pues tras 2 RMA la compañía le pide 377 dólares para reparar el portátil

Durante los 2 primeros años de garantía, se asume que si hay un fallo electrónico o algo que no sea culpa del usuario y se considere defecto de fábrica, entonces puedes reclamar una reparación o incluso una sustitución por otro componente o producto nuevo. Aquí es cuando empezamos un proceso de RMA para la devolución del producto que llegará a las instalaciones del fabricante, lo analizarán y se pondrán manos a la obra para repararlo o reemplazarlo. Por norma general no deberíamos tener problemas, pero hay casos de todo tipo y precisamente un usuario ha pasado por un infierno con el RMA de su portátil ASUS ROG Strix G15 Advantage Edition.

La historia empezó con un RMA del portátil donde repararon la placa base dañada por un cortocircuito y solo 2 meses después pasó lo mismo con un segundo RMA y, como dicen, a la tercera va la vencida. Cuando hizo un tercer RMA y por fin llegó el portátil a las instalaciones de ASUS y lo observaron a fondo, la compañía decidió que no iban a ofrecerle una devolución y en cuanto a la reparación, esta no iba a ser gratis.

ASUS no reconoce que es problema del portátil, pues ha ocurrido varias veces en los últimos meses

El mensaje completo de ASUS lo tienes justo ahí arriba y ahí explican como procedieron a abrir el portátil ROG Strix G15 Advantage Edition procedente del RMA del usuario que decía que se sobrecalentaba, crasheaba y se apagaba. Al abrirlo encontraron metal líquido se había derramado en la memoria RAM y otras regiones de la placa base, lo que provocaba los daños y apagones que sufría. Se trata de un portátil que lleva metal líquido tanto en la CPU como en la GPU para así conseguir mejores temperaturas y, sabiendo que este es conductor, ya te imaginas el peligro que tiene que se derrame.

Esto no debería ser un problema de un cliente, sino más bien de un fallo de fabricación, pues lo lógico es que la zona donde esté el metal líquido esté totalmente protegida para evitar cualquier derrame. De hecho, viendo el historial, podemos confirmar que es culpa de ASUS, pero esta evita lidiar más con este problema sabiendo que le está saliendo caro. El usuario dice que nunca abrió el portátil y ASUS le culpa de daños en el puerto HDMI, placa base y pequeños daños cosméticos en la carcasa, lo que lleva a un precio de reparación de 377,63 dólares. Entre las opciones que le dan hay tres: elegir pagar y que lo reparan, enviar el portátil de vuelta al cliente sin reparar y decirles que es daño durante el transporte, lo que probablemente abra una disputa con la empresa de logística mientras ASUS evita lidiar el asunto.