Orange ha enfadado a los clientes una vez más. La operadora naranja tuvo un corte durante nada menos que 35 minutos para algunos usuarios durante el partido de fútbol en directo de la Champions League entre el Real Madrid y el Manchester City el pasado 11 de marzo.

Las quejas no tardaron en llegar, los clientes afectados comenzaron a reclamar una compensación a la operadora. La compañía por fin se ha pronunciado acerca de los cortes de conexión en Orange TV.

Orange te compensará si sufriste el corte

La caída ha afectado a cientos de usuarios que veían en directo el partido de la Champions League. Los clientes empezaron a criticar este fallo en redes sociales, muchos pedían una compensación directa por parte de la operadora.

Orange no ha tardado en responder a los usuarios. Los clientes de Orange TV que no pudieron ver bien el partido de Champions League el pasado 11 de marzo recibirán una compensación económica.

La compañía pretende compensar a los clientes devolviéndoles parte de la suscripción a Orange TV, aunque confirman que no va a ser inmediata. El abono se descontará en la próxima factura que reciban de la operadora.

Avisos SMS y correos con descuento para los afectados

Orange está empezando a enviar mensajes SMS y correos electrónicos a los clientes afectados por los cortes durante el Real Madrid – Manchester City. Esta compensación solo se aplicará a los clientes que tienen contratado el paquete con todo el fútbol.

“Hola, el día 11 de marzo se produjo una incidencia técnica que impidió la correcta visualización del partido de Champions. Como compensación, recibirás un abono de 4,13 euros (IVA no incl.) en tu próxima factura Orange, en el apartado Otros cargos y abonos, bajo el concepto Visualización partido Champions. Disculpa las molestias”, confirma la operadora.

Como suele ser habitual, Orange ha calculado el precio de las indemnizaciones en función del tiempo total que el servicio ha estado inoperativo. La caída fue de entre 30 y 35 minutos, así que la compensación es de tan solo 4,13 euros.

Orange ha tardado en dar una respuesta, aunque confirmaron en su cuenta de X que han seguido de cerca lo sucedido el 11 de marzo. “Se está revisando la situación producida por la incidencia. Si tras esta revisión procede la aplicación de una compensación, la verás reflejada automáticamente en tu siguiente factura”, confirmaba la operadora.

Los cambios se reflejarán automáticamente en la próxima factura de Orange con su OTT de pago. No tendrás que reclamar ni realizar ningún trámite, la operadora se encarga de realizar el ajuste de precio.