El Gobierno de España da un nuevo paso en su lucha contra las llamadas comerciales no deseadas y las estafas telefónicas, con una medida que busca facilitar la identificación inmediata del spam telefónico.

La propuesta pasa por la creación de una nueva numeración específica que permitirá a los usuarios saber desde el primer momento si la llamada que reciben tiene fines comerciales.

La base de esta iniciativa se remonta al 7 de junio de 2025, cuando entró en vigor la prohibición de realizar llamadas comerciales desde números móviles. Desde entonces, las empresas solo pueden contactar con los clientes a través de numeraciones de atención al cliente, como los prefijos +800 y +900, o mediante números fijos y teléfonos especiales claramente identificables.

Esta decisión supuso un primer filtro frente a las estafas telefónicas, aunque no resolvió por completo el problema. La normativa anterior no acabó del todo con las llamadas comerciales legítimas que, sin ser fraudulentas, seguían generando un importante rechazo entre los usuarios.

Para dar respuesta a esta situación, el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha planteado la creación del nuevo prefijo +400, destinado de forma exclusiva a las llamadas comerciales.

El objetivo de esta numeración es que cualquier persona pueda identificar de un vistazo que se trata de una llamada con fines publicitarios o de venta y decidir libremente si desea contestar o no.

Esta medida se enmarca en el desarrollo de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobada el pasado mes de diciembre, cuyo propósito es reforzar la protección de los usuarios frente a comunicaciones comerciales no deseadas.

Los nuevos números +400 serán bidireccionales, lo que significa que permitirán tanto recibir como realizar llamadas, y su coste no podrá superar el de una llamada convencional.

Además, la nueva ley introduce cambios relevantes en materia de consentimiento, ya que las empresas estarán obligadas a renovarlo cada dos años para poder seguir realizando llamadas comerciales.

Cuando esta numeración esté plenamente operativa, los operadores bloquearán las llamadas comerciales o de atención al cliente realizadas desde prefijos no autorizados.