La Comisión Europea acusa a Meta de abuso de posición dominante al bloquear chatbots de IA de terceros (como ChatGPT o Copilot) en WhatsApp Business y exige su reactivación para fomentar la competencia.

La Comisión Europea redobla su apuesta con Meta y el futuro de WhatsApp, y es que considera que la compañía podría estar abusando de su posición dominante al impedir que asistentes de IA (chatbots) de terceros, como ChatGPT o Copilot, funcionen a través de WhatsApp Business. Debido a ello, la Comisión ha enviado a Meta un pliego de cargos y le da un toque de atención. Y es que podría imponer medidas cautelares para revertir la situación “con rapidez”.

El conflicto nace después de que Meta anunciara un cambio de términos en 2025, que se terminó aplicando el pasado 15 de enero de 2026. Como resumen, estos cambios hacen que WhatsApp pase a permitir únicamente el asistente de la casa (Meta AI) como IA “principal” dentro del canal Business. Esto implica cerrar la puerta a competidores que querían ofrecer su chatbot (o asistente de IA) como servicio central usando la infraestructura de WhatsApp para hablar con clientes y/o usuarios.

Para Bruselas, WhatsApp está directamente vetando a la competencia al excluir al resto de chatbots

Para la Comisión Europea, el punto clave es el “efecto puerta de entrada”. Si WhatsApp es uno de los lugares donde la mayoría de la gente está, vetar a los asistentes rivales puede frenar su entrada o expansión en un mercado que crece a pasos agigantados. Es por ello que la Comisión habla de causar un daño serio e irreparable a la competencia y se reserva la opción de obligar a Meta, temporalmente, a mantener el acceso para terceros como estaba antes, mientras continúa la investigación.

Por su parte, Meta sostiene que no existe una base para la intervención. La compañía afirmó que hay muchas vías para distribuir chatbots (apps, webs, sistemas operativos, acuerdos) y que la Comisión se equivoca al tratar la API de WhatsApp Business como un canal “esencial” de distribución. Este problema ha comenzado a ramificarse fuera de la Unión Europea. Para ser exactos, en Brasil se ha vivido un episodio parecido, donde un tribunal llegó a suspender una medida cautelar contra Meta en un asunto equivalente.

"La inteligencia artificial está aportando innovaciones increíbles a los consumidores, y una de ellas es el mercado emergente de asistentes de IA. Debemos proteger la competencia efectiva en este dinámico sector, lo que significa que no podemos permitir que las empresas tecnológicas dominantes aprovechen ilegalmente su dominio para obtener una ventaja injusta. Por ello, estamos considerando imponer rápidamente medidas provisionales a Meta para preservar el acceso de la competencia a WhatsApp mientras la investigación continúa y evitar que la nueva política de Meta perjudique irreparablemente la competencia en Europa". Dijo Teresa Ribera, vicepresidenta ejecutiva para la Transición Limpia, Justa y Competitiva.

Se acusa a Meta y su posición con WhatsApp Business de cometer una infracción antimonopolio

Los puntos claves de la acusación: la Comisión Europea cree que Meta podría estar infringiendo normas antimonopolio al excluir asistentes de IA de terceros del ecosistema de WhatsApp Business. Es por ello que en el día de ayer, 9 de febrero, la Comisión envió un pliego de cargos preliminares y un aviso. En este se indica que tomarían posibles medidas cautelares para evitar daños mientras sigue la investigación. El origen del problema pasa por los cambios de términos donde Meta AI es el único asistente permitido en WhatsApp Business.

“La lógica de la Comisión asume incorrectamente que la API de WhatsApp Business es un canal de distribución clave para estos chatbots”. Dijo Meta en un comunicado oficial que transmitió a Bloomberg.

Los principales afectados son OpenAI (ChatGPT) y Microsoft (Copilot), los cuales ya tenían asistentes de IA integrados en WhatsApp Businnes, pero que fueron expulsados y ya no están disponibles en la aplicación de mensajería desde el pasado 15 de enero. De esta forma, es evidente que ambas compañías, además de cualquier otra con su propio chatbot o asistente por IA, no opinará lo mismo que Meta en su intento de defensa.