AMD ha rechazado la garantía de un usuario cuyo procesador Ryzen 9 7950X3D presentaba una hinchazón visible en el sustrato.

Un usuario llamado VINCENT199411, con un procesador Ryzen 9 7950X3D, se quejó públicamente de que AMD había rechazado su solicitud de garantía después de que el procesador presentara una hinchazón visible en la parte trasera del sustrato. El caso ha llamado la atención porque, según el afectado, el fallo no se produjo durante una situación de estrés de la CPU. Tampoco durante una actualización de BIOS, ni tras modificar manualmente los voltajes o practicar overclocking, sino con el equipo aparentemente en reposo.

El sistema en cuestión fue montado en mayo de 2023 y utilizaba una placa base GIGABYTE X670E AORUS MASTER, memoria RAM Kingston Fury Beast DDR5-6000, una GPU GeForce RTX 4090 AORUS MASTER, una refrigeración líquida NZXT Kraken Elite 360 y una fuente de alimentación be quiet! Dark Power 13 de 1000W Titanium. El usuario afirma que tenía activado AMD EXPO para la memoria, pero que no había aplicado overclock manual a la CPU ni ajustes manuales del voltaje SoC. Es decir, un ordenador de muy alta gama, con componentes de muy alta calidad, y funcionando a una velocidad de fábrica.

Tras un extraño sonido, el PC se apagó y descubrió que el AMD Ryzen 9 7950X3D se había hinchado

El usuario indicó que fue el pasado 28 de abril cuando el equipo le dejó de funcionar. Esto fue después de que el PC emitiera un fuerte sonido tipo “pop”, se apagara de golpe y se negara a volver a arrancar. La placa base fue enviada a GIGABYTE, que detectó datos corruptos en la BIOS. Tras regrabar la BIOS, ajustar ligeramente la alineación del socket y realizar pruebas de voltaje, la placa superó más de 64 horas de test de estrés usando otro Ryzen 9 7950X3D y memoria equivalente. La fuente de alimentación también fue probada por be quiet! y, según el análisis de la marca, superó las pruebas de 12V, carga, dinámica y burn-in sin anomalías.

El punto conflictivo llegó con la CPU. Primero, el canal local de garantía había rechazado el procesador por un “daño visible causado por el usuario”. Después, AMD revisó las fotografías enviadas y respondió que observaba hinchazón en la parte trasera del sustrato, clasificando el caso como daño físico no cubierto por la garantía. Según el afectado, esa decisión se tomó a partir de imágenes, sin que AMD recibiera físicamente el procesador para una inspección más profunda.

Y aquí está el problema, y es que AMD tiene margen legal para rechazar la garantía de cualquier CPU con daños físicos visibles. Su propia documentación de garantía indica que los procesadores con daños físicos por causas externas (mal uso, problemas eléctricos, instalación incorrecta, pruebas inadecuadas o accidentes) no son elegibles para servicio de garantía. También cita como ejemplos los daños en sustrato, o pads/pines. Y claro, esto es un gran problema cuando se ha vuelto bastante común ver procesadores X3D quemados o con hinchazón en el sustrato.

El equipo y su garantía ligada a un momento donde AMD comenzaba a lanzar numerosas BIOS para frenar estos problemas

Debido a ello, el usuario defiende si la hinchazón de su AMD Ryzen 7 7950X3D pudo deberse a los numerosos problemas que experimentaron los usuarios con una CPU X3D en su día. Además, como GIGABYTE regrabó la BIOS, ya no se puede confirmar qué versión exacta estaba instalada antes de que la CPU dejara de funcionar, ni qué configuración real de SoC, EXPO o PBO estaba activa en el momento del fallo. Y es que AMD ha acostumbrado a los usuarios a actualizar la BIOS cada pocos meses, todo ello en un contexto donde el usuario ya prácticamente compraba un PC y nunca en su vida útil actualizaba la BIOS.

Este dato es bastante importante ya que el equipo fue montado justo en la etapa temprana de la adopción del socket AM5, cuando los Ryzen 7000, y especialmente los modelos X3D, estuvieron bajo el escrutinio por problemas de voltaje. En 2023, AMD distribuyó una actualización AGESA para limitar ciertos raíles de alimentación y fijar un tope de 1,3V en el voltaje SoC, recomendando a los usuarios actualizar la BIOS de sus placas AM5. Por otro lado, el perfil EXPO no implica por sí solo que el usuario haya forzado manualmente el voltaje SoC, pero en 2023 se documentó que algunas placas podían elevar automáticamente ese voltaje para sostener las frecuencias de la memoria DDR5 de alta gama.

Por ahora, no hay una prueba pública que permita culpar de forma concluyente a AMD o GIGABYTE Lo único claro es que el usuario tiene una CPU físicamente dañada, la placa base volvió a funcionar tras intervención técnica, al igual que el resto del hardware. Así que el problema quedará en el aire ya que la BIOS original fue reemplazada y ya no puede auditarse.