HP vuelve a tener un problema muy delicado encima de la mesa, y esta vez no hablamos de una simple actualización de Windows que rompe una función del portátil de turno, que sería lo esperable visto lo visto. El fallo viene de una BIOS distribuida mediante Windows Update, marcada como crítica por la propia HP y aplicada automáticamente, que está dejando a varios portátiles premium de la marca atrapados en bucles de arranque, con bloqueos, pantallazos azules y ventiladores comportándose de forma anómala. Lo peor es que la compañía parece no entender de dónde salió.

El caso afecta a equipos caros, premium, orientados a entornos profesionales, donde una actualización de firmware no debería convertirse en una lotería, pero a raíz de lo que vamos a ver, alguien de IT va a terminar seguramente en la cola del paro, porque Microsoft, de momento, no se inventa ni distribuye de forma autónoma las BIOS, donde ahora incluso permite saltárselas.

HP investiga una BIOS enviada por Windows Update que rompe sus portátiles premium

Los modelos señalados, según los primeros reportes, son el HP ZBook Ultra G1a y el HP EliteBook X G1a, dos portátiles que no encajan precisamente en la gama básica de la compañía. En el caso del ZBook Ultra G1a, hablamos de una workstation móvil premium, con un precio que puede superar los 5.000 euros según la configuración.

El problema estaría en varias versiones concretas de BIOS, las cuales, se han detectado. Para el HP ZBook Ultra G1a, las versiones afectadas serían la 01.04.03 y la 01.04.05. Para el HP EliteBook X G1a, las versiones problemáticas serían la 01.03.11 y la 01.05.00. La actualización se habría distribuido a través de Windows Update como crítica, lo que implica que el sistema puede instalarla automáticamente sin que el usuario tenga demasiado margen de maniobra.

Simplemente se descarga, se carga en la ROM y en el siguiente reinicio se instala, donde para entonces es tarde, puesto que al intentar entrar a Windows es imposible, eso, en el mejor de los casos vistos.

Los usuarios están desolados, no entienden cómo un fallo de este calibre se puede dar en portátiles de esta gama profesional

Los síntomas descritos por usuarios afectados son bastante impresionantes por su gravedad: equipos que se congelan durante el proceso de arranque, dispositivos que directamente no pasan del inicio, picos de ruido en los ventiladores y pantallazos azules. El problema, además, se complica porque revertir una BIOS una vez instalada no es tan sencillo como desinstalar un parche normal de Windows. Estamos hablando de firmware, donde en algunos casos el rollback no es posible, y cuando algo sale mal ahí, la recuperación puede depender de métodos bastante más específicos.

Algunos usuarios aseguran haber tenido cierto éxito usando la función de downgrade de BIOS por red, aunque señalan que les habría funcionado únicamente con un adaptador USB-C a Ethernet de HP. Eso deja fuera una solución sencilla para cualquiera que no tenga ese accesorio concreto o no sepa cómo forzar ese tipo de recuperación. La buena noticia es que el rollback es posible, la mala, que si queremos hacerlo nosotros tendremos que aflojar la cartera.

HP, por ahora, ha reconocido que tiene constancia de supuestos problemas con la BIOS y que está investigando el asunto. La compañía también recomienda a los usuarios afectados contactar con soporte, que es básicamente el único camino razonable cuando el portátil queda atrapado en este estado. El caso vuelve a poner el foco en una pregunta incómoda: hasta qué punto tiene sentido que Windows Update pueda empujar firmware crítico cuando un fallo puede dejar un equipo profesional sin arrancar.