Miles de usuarios de Windows 11 se encontraron con un problema inesperado, y es que sus ordenadores dejaron de conectarse a internet, los sistemas telefónicos empresariales fallaron y los módems simplemente no respondieron.

Y esto se debe a la última actualización del sistema operativo de Microsoft, que ha desactivado por completo estos dispositivos que muchos consideraban ya obsoletos, pero que siguen siendo utilizados por algunos usuarios.

Microsoft eliminó deliberadamente el soporte para módems de acceso telefónico con su parche de seguridad KB5074109, publicado el 13 de enero de 2026. De hecho, la compañía no intentó disimularlo.

En las notas oficiales de la actualización dejó claro que ciertos controladores habían sido retirados por razones de seguridad. Si bien puede parecer un movimiento sin consecuencias en pleno 2026, pero la realidad es otra.

Cabe señalar que en zonas rurales todavía hay miles de personas conectadas a internet mediante línea telefónica, pequeñas empresas dependen de módems para gestionar llamadas y registros automáticos, y sistemas de telefonía siguen funcionando con esta tecnología. Para todos ellos, la actualización supuso un apagón inmediato.

Una eliminación planificada, no un error

Microsoft borró del sistema cuatro paquetes de controladores específicos: agrsm.sys y smserial.sys, junto con sus versiones de 64 bits (agrsm64.sys y smserl64.sys). Estos archivos permitían que Windows reconociera y gestionara módems de acceso telefónico de diversos fabricantes.

Tras la instalación de KB5074109, cualquier dispositivo que dependiera de estos controladores quedaba inutilizado. La justificación oficial apunta a vulnerabilidades de seguridad sin parchear, concretamente la identificada como CVE-2023-31096.

Según Microsoft, estos controladores representaban un riesgo para el sistema operativo y debían ser eliminados. De acuerdo con Windows Central, que reportó el caso inicialmente tras las quejas de usuarios, la compañía clasificó estos componentes como "inseguros" y no ofreció alternativas ni actualizaciones compatibles.

Una actualización que afecta a miles de usuarios y empresas por igual

Podría pensarse que esta medida solo afecta a quienes conservan equipos de hace décadas, pero la situación es más compleja. Usuarios han reportado que módems comprados hace apenas seis meses dejaron de funcionar tras la actualización.

El motivo es que todavía hay algunos fabricantes que siguen comercializando dispositivos basados en los mismos controladores antiguos. Es por esta razón que las pequeñas empresas son las más perjudicadas.

Negocios que utilizan módems para contestadores automáticos, sistemas de registro de llamadas o conexiones de respaldo se han quedado sin servicio de un día para otro.

En sectores como hostelería, comercio local o consultorios médicos, estos sistemas no son reliquias del pasado sino herramientas funcionales que seguían cumpliendo su propósito.

Además, muchos de estos usuarios son personas mayores con ingresos limitados que no pueden permitirse cambiar de proveedor o adquirir nuevo hardware cada vez que una actualización lo exige.

Lo más controvertido del asunto es que los fabricantes de módems no recibieron notificación previa. Microsoft implementó el cambio sin avisar a las empresas que aún producen o dan soporte a estos dispositivos, dejándolas sin margen de reacción.

El resultado es un vacío total de soluciones. Los usuarios afectados acuden a los fabricantes buscando drivers compatibles con Windows 11 tras la actualización KB5074109, pero estos no existen.

Y es que las empresas no tuvieron tiempo de desarrollarlos y Microsoft no ha mostrado intención de colaborar en ese sentido. Por ello, los foros de soporte técnico de la compañía se llenan de quejas sin respuesta efectiva.

Un dilema imposible para los usuarios

Los afectados solo tienen dos opciones. La primera es desinstalar la actualización KB5074109 para recuperar la funcionalidad del módem. Esto restaura los controladores eliminados y devuelve el dispositivo a su estado operativo, pero implica renunciar a los parches de seguridad incluidos en esa misma actualización.

La segunda opción es reemplazar el hardware por completo. Comprar un módem nuevo compatible con Windows 11 actual, siempre que exista en el mercado y soporte las mismas funciones que el anterior.

Para pequeñas empresas con múltiples equipos o sistemas integrados, el coste puede escalar rápidamente. No se trata solo del precio del dispositivo, sino de la reconfiguración de infraestructuras que funcionaban correctamente hasta hace unas semanas.

Además, para usuarios en zonas rurales con acceso limitado a internet, la situación se complica. Necesitan conexión para buscar soluciones, comprar hardware nuevo o contactar con soporte técnico, pero precisamente esa conexión es lo que han perdido.

La actualización KB5074109 de Windows 11 abre un debate sobre obsolescencia programada y poder corporativo. Cuando las grandes tecnológicas toman decisiones unilaterales sobre qué hardware merece seguir funcionando, quien pierde siempre es el usuario que no puede permitirse reemplazar equipos constantemente.