El Gobierno de España ha intentado acabar con el spam por diferentes medios con continuos cambios en la Ley General de Telecomunicaciones. Las medidas no han sido efectivas y las compañías siempre encuentran la forma de seguir llamando.

El Congreso de los Diputados ha aprobado definitivamente la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC). España pretende poner fin a las llamadas comerciales no deseadas de una vez por todas, muchas de ellas terminan siendo una estafa, otras vulneran los derechos de los usuarios.

Una lucha contra el spam en España

La Ley General de Telecomunicaciones de 2023 no ha sido efectiva para prohibir el spam en España. El usuario debía dar autorización previa para recibir llamadas, pero hecha la ley, hecha la trampa. Las empresas utilizaban técnicas como añadir una letra pequeña en cookies en sus webs, si aceptabas, autorizabas recibir comunicaciones.

Además, la ley solo permitía que las empresas llamasen con un prefijo español, pero muchas usaban centralitas en el extranjero para seguir con las llamadas spam. A esto se suman los miles de intentos de estafa que se producen a diario de supuestos trabajadores de Indeed o Infojobs.

Las operadoras de telefonía no pueden bloquear este tipo de llamadas al no tratarse de una empresa, son usuarios individuales desde prefijos españoles. Los nuevos cambios en la ley SAC añaden códigos telefónicos que identificarán las llamadas comerciales.

Las empresas deben identificarse con un prefijo específico, esto permitirá a las operadoras bloquear toda llamada que no esté dentro de la lista. Los usuarios podrán bloquear las comunicaciones de empresas reales e intentos de estafa.

La Ley de Servicios de Atención a la Clientela entrará en vigor a principios de 2026 con otros cambios para frenar el spam, las estafas y las prácticas abusivas en España:

• Toda plataforma o servicio con suscripción (Netflix, Apple TV, iCloud, etc.) está obligado a informar de la renovación en los 15 días previos y con posibilidad de que el usuario pueda anularla si lo desea.
• Prohibición de reseñas falsas en plataformas como Google Maps, Trustpilot o similares, los negocios no podrán comprar o manipular reseñas, solo podrán ser de clientes verificados.
• Límite del tiempo de espera en las llamadas de atención al cliente de tres minutos.
• Los gastos de gestión y cargos extra en compras online deben mostrarse de forma clara y reflejarse en el momento realizarse el pago.

Apple se ha adelantado a la ley antispam

Los de Cupertino se han adelantado a las medidas antispam de España con un nuevo filtro para iOS 26. Los iPhone añaden un contestador automático cuando la llamada recibida no está en la agenda del usuario, solicitando un motivo para continuar.

El usuario solo recibirá la llamada cuando el remitente se identifique, luego podrá decidir si la acepta o rechaza. Esta función tiene sus pros y contras ya que los estafadores no perderán tiempo, pero puede que otros usuarios no agendados decidan cortar la llamada antes que identificarse.